Kırık Ve Kusurlu 56 Parçalık Yemek Takımı İçin Tam İade Ve Ücretsiz Alım Talebi

08.05.2026 tarihinde Gaziantep Sankopark AVM English Home mağazasından 56 parçalık Torino yemek takımı satın aldım. Alışveriş sırasında aracımın olmadığını, ürünleri taşımakta zorlanacağımı özellikle belirttim. Ödemeyi mağazada yaptım, ürünler ise internet üzerinden adresime sipariş edildi ve 11.05.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi.

Kargoyu teslim aldıktan sonra kutuları açarken hem video hem de fotoğraf çekerek kayıt altına aldım. 56 parçalık takımın içinde tam 18 parçanın kırık, defolu veya hasarlı olduğunu gördüm. Bazı parçalarda kırıklar varken, birçoğunda da yaldızların silik ve kusurlu olduğu çok net şekilde belli oluyor. Bu kusurların tamamının kargodan kaynaklandığını da düşünmüyorum, çünkü yaldız silinmelerinin taşıma esnasında oluşması mümkün görünmüyor.

Bunun üzerine English Home müşteri hizmetlerini, 0850 724 03 46 numaralı hattı defalarca arayarak tüm durumu anlattım ve yemek takımını komple iade etmek istediğimi söyledim. Aracımın olmadığını, evimin Sankopark AVM’ye uzak olduğunu ve yanımda ürünleri taşıyabilecek kimsenin olmadığını belirterek ürünlerin adresimden alınmasını talep ettim. Yaklaşık iki haftadır birçok kez aramama rağmen her seferinde yalnızca “Tamam, size dönüş yapacağız” denilerek oyalandım, hiçbir somut bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

İki haftanın sonunda yine ben aradığımda, bu kez “Biz adresten almıyoruz, mağaza ile görüşün” şeklinde bir cevap verildi ve sorumluluk kargoya atıldı. Ancak hem parça sayısının fazlalığı hem de yaldız kusurları göz önüne alındığında, yaşadığım sorunların sadece kargo kaynaklı olmadığı açık. Ayrıca bu süreçte asıl problem, iki hafta boyunca beni sürekli oyalayıp net bir çözüm sunmayan ve adresten alım konusunda süreci baştan açık ve net şekilde yönetmeyen müşteri hizmetleri yaklaşımıdır.

Burada şikayetimin Gaziantep Sankopark AVM English Home mağazası ve çalışanları ile ilgili olmadığını özellikle belirtmek isterim, iletişimi yalnızca 0850 724 03 46 numaralı müşteri hizmetleri ile yürüttüm. Ürünlerin evimden alınmasını ve ödediğim 10.800 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.