Etiket Fiyatı Hatası Nedeniyle Satışın Reddedilmesi

08.06.2026 tarihinde Yalova Vega AVM’de bulunan English Home şubesine alışveriş yapmak için gittim. Aldığım ürünlerden biri tek kişilik pike olup, ürünün üzerinde 199 TL yazan bir etiket bulunuyordu. Ürünü bu fiyattan görerek almak istedim ancak kasaya geçtiğimde kasiyer, etiket fiyatının hatalı olduğunu, aradaki farkın etiketi basan kişiden kesileceğini söyleyerek ürünü bu fiyattan satmayı reddetti.

Ben ürünü bu fiyattan gördüğümü ve bu şekilde almak istediğimi belirttiğimde, kasiyer sanki etiketi basan kişinin cebinden zorla para alıyormuşum gibi bir tavır sergiledi ve ürünün üzerindeki etiketi söktü. Hatalı olan benmişim gibi davranılmasından rahatsızlık duydum ve ürünü etiketinde gördüğüm fiyattan alma konusunda ısrarcı oldum. Bunun üzerine merkeze mail atacağını, ürünü almak istersem en az 2–3 saat beklemem gerektiğini, ancak o şekilde satış yapılabileceğini söyledi ve ürünü satmadı. Bu süreçte aynı alışverişteki diğer ürünlerin ödemesini yaptım, sadece söz konusu pikenin satışı gerçekleştirilmedi.

Bu uygulamanın tüketiciyi koruma kanununa uygun olmadığını düşündüğüm için English Home müşteri hizmetlerini arayarak hemen kayıt açtırdım. Tarafıma CAS-651696-N2L3W1 talep numarasıyla dönüş yapılacağı söylendi, ayrıca benden görsel istenerek servis portalı üzerinden yönlendirme yapıldı. Buna rağmen bugün 6. Gün olmasına karşın hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.

Ürünün mağazada gördüğüm 199 TL fiyatından temin edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda, konuyla ilgili olarak yetkili kurumlara başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.