03.05.2026 tarihinde saat 17.18 sularında Niğde Temapark AVM’de bulunan English Home mağazasına tek kişilik pike takımı satın almak için gittim. Ürünün etiket fiyatı, fotoğrafta da görüleceği üzere 1.199,99 TL olarak yazıyordu. Ödeme için kasaya gittiğimde kasadaki görevli, ürünün fiyatının 1.299,99 TL olduğunu söyledi.
Ben de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 54. Maddesine göre etiket, raf veya vitrin fiyatı ile kasa fiyatı arasında fark olması halinde tüketici lehine olan, yani düşük fiyatın uygulanması gerektiğini belirttim. Bunun üzerine kasiyer, mağaza müdürü T**** Hanım’ı çağırdı. Müdür Hanım, yüzüme karşı alaycı bir tavırla “100 TL için mi, hmm tamam, yarım saat beklemeniz gerekiyor, mail atmam lazım” şeklinde konuşarak beni oyaladı. Hamile olduğumu, yarım saat ayakta bekleyemeyeceğimi özellikle söyledim, ancak bana yapabileceği bir şey olmadığını, arada 100 TL fark olduğunu tekrarladı.
Bu süreçte özellikle müdürün üslubunun oldukça kaba ve küçümseyici olduğunu hissettim ve tartışma uzamasın diye mecburen kasadaki fiyattan ürünü satın aldım. Fişte de görüleceği üzere 1.299,99 TL ürün bedeli ve 10 TL poşet ücreti olmak üzere toplam 1.309,99 TL ödeme yaptım. Üstelik kasiyer, etiket kanıt olmasın diye etiketi yırtıp kenara bıraktı, ben isteyince etiketi bana verdiği için fotoğrafta etiket yırtık olarak görünmektedir.
Burada konu 100 TL değil, kendini kurumsal olarak konumlandıran bir markanın bu denli kaba ve alaycı üsluba sahip bir müdürle çalışıyor olmasıdır. Bu yaşadığım olay hem markaya olan güvenimi sarstı hem de özellikle hamile olduğum bir dönemde gereksiz yere yıpranmama sebep oldu.
Uk0202600008141 numaralı faturaya ilişkin olarak, öncelikle yaşadığım bu olumsuz deneyim için tarafıma kurumsal bir özür dilenmesini ve özellikle ilgili müdür başta olmak üzere personelin üslup ve müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar