English Home'dan Hasarlı Ürün Ve İade Sorunu: 31 Gün Mağduriyet

English Home mobil uygulaması üzerinden TR979727363422 numaralı siparişim ile tava, nevresim takımı, kahvaltı takımı, çatal bıçak takımı ve çarşaf satın aldım. Ödemeyi 5.310,95 TL tutarında kredi kartıyla yaptım. Ürünler 8 Mayıs’ta Sürat Kargo ile dağıtıma çıkarıldı ancak kargo firması ürünlerin hasarlı olduğunu söyleyerek bana teslim etmedi.

Kargo sürecinde hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve iade işlemi kargo firması tarafından bir türlü gerçekleştirilemedi. Yaklaşık 15 gün sonra ürünlerin depoya gönderildiği söylendi. 23 Mayıs’ta nihayet depoya teslim edildiği bilgisi verildi ancak bu süreçte her gün English Home müşteri hizmetlerini arayarak mağduriyetimin giderilmesini talep etmeme rağmen, bayram öncesi ve bayram sürecinde de ilgilenilmedi.

Defalarca, yaşanan sorunun kargo ile English Home depoları arasındaki bir problem olduğunu ve benim hiçbir kusurum olmadığını belirtmeme rağmen, bayramdan sonra sadece kısmi iade yapıldı ve ürünlerin depoya eksik teslim edildiği söylendi. Kargoyu ve depoyu ilgilendiren bu durum nedeniyle 31 gündür mağdur ediliyorum. Ödemeyi English Home’a yaptım, şu an ne ürünlerim var ne de param, buna rağmen kredi kartı taksitlerini ödemeye devam ediyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini 22 kez aradım ve her seferinde sadece “Biz de tüketiciyiz, sizi anlıyoruz, talebinizi ilgili birimlere iletiyoruz, en kısa sürede dönüş yapılacak” cümlelerini duydum. Yaklaşık bir aydır aynı cümleler tekrarlanmasına rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve bu yaklaşım hem zamanımı hem de paramı boşa harcamama neden oldu.

Tüm bu nedenlerle, English Home’dan 5.310,95 TL tutarındaki ödemenin tamamının, hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle English Home’dan bir daha alışveriş yapmayacağımı ve kimseye de tavsiye etmeyeceğimi belirtmek istiyorum.