İade Kodu Eksikliği Ve Kargo Teslimat Hatası

Merhaba, 25 Ekim tarihinde English Home'dan tek kişilik nevresim takımı siparişi verdim. Siparişim yaklaşık 2‑3 gün sonra tarafıma teslim edildi. Daha sonra uygulamadan iade talebi oluşturup bir Kasım'da Sürat Kargo'ya teslim ettim; ancak Sürat Kargo, ürünü Sakarya‑Akyazı'daki English Home deposuna teslim etmiş gibi gösterip bir ay sonra, 1 Aralık'ta paketi aynı şekilde açılmamış bir durumda, herhangi bir teslimat kodu da olmadan tarafıma teslim etti. Birçok kez English Home'u arayıp durumu belirttim. Kargo firmasının adresten alım yapacağı belirtildi, ancak kargo firması hatalı işlem yaptığı için kargomu teslim almadı. Daha sonra birçok kez English Home müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek durumu belirttim; tarafıma geri dönüş yaparak kargo firmasına ürünü teslim edebileceğimi aktardılar. Görüşme esnasında özellikle benden "herhangi bir talep edilecek mi, iade kodu talep edilecekse lütfen benimle paylaşır mısınız" şeklinde bir soru sorulmasına rağmen iade koduna gerek olmadığını, şubeden doğrudan iade alınabileceğini paylaştılar. Şubeye müracaat ettiğimde iade kodu olmadan kargoyu teslim alamayacaklarını belirttiler. Şubede iken English Home'u aradım; müşteri temsilcileri bu sorunu çözemedi ve ürünü kargo firmasına bırakarak ayrılmak durumunda kaldım. İradem yola çıktı; paylaşılan takip numarası da teslim edilmiş olarak görüntüleniyor. Bir hafta geçmesine rağmen ne ücretimi iade edildi ne de English Home firması tarafından herhangi bir şekilde iletişime geçildi. Defalarca arayıp talep oluşturmama rağmen sorunum herhangi bir şekilde çözülmedi. English Home'dan alışveriş yapmak bir pişmanlıktır; hiç kimseye önermiyorum.