English Home Üst Demlik Parçası Satılamaması Tüketiciyi Mağdur Ediyor

07.09.2025 tarihinde Isparta Meydan AVM’deki English Home mağazasından 6001 cam çay makinesi satın aldım. Ürünü alırken satan görevliye üst cam demlik kısmının kırılması durumunda yedek parça olarak temin edilip edilemeyeceğini özellikle sordum ve temin edilebileceği bilgisi verildi. Ürünü kullanırken üst cam demlik kısmı benim hatam nedeniyle çatladı. Bunun üzerine sadece cam demlik parçasını ücretini ödeyerek almak istedim.

Önce online satışa baktım, ancak sadece plastik kapak satışı olduğunu, cam demlik kısmının satılmadığını gördüm. Ardından müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve parça siparişi vermek istediğimi belirttim. Bulunduğum ilde English Home mağazası olmadığını, kırığın benden kaynaklı olduğunu, bu nedenle ücret karşılığı parça almak istediğimi açıkça söylememe rağmen, aldığım mağazaya gitmem gerektiği ve parçayı oradan sipariş edebileceğim söylendi. Bu yaklaşımı çözüm odaklı bulmadım.

Bu sebeple 03.06.2026 tarihinde Isparta Meydan AVM’deki mağazaya gittim. Kasadaki görevli, cam demlik parçası satmadıklarını, sadece komple yeni cam çay makinesi almam gerektiğini söyledi. Hem satış aşamasında “kırılırsa temin edilir” denmesine rağmen sonrasında hiçbir şekilde parça sağlanamaması hem de sadece demlik kısmı çatlak olan, çalışan bir cihaz için tüm ürünü tekrar satın almak zorunda bırakılmam tüketici olarak beni mağdur etti. Ayrıca plastik kapağın tek başına satışta olması, cam demlik kısmının ise hiç temin edilememesi yedek parça konusunda ciddi bir eksiklik olduğunu gösteriyor.

English Home’dan talebim, 6001 cam çay makinesinin üst cam demlik kısmının ücret karşılığı tarafıma temin edilmesi, müşteri hizmetleri ve mağaza personelinin bu tür durumlarda gerçekten çözüm odaklı hareket etmesi ve bu model için yedek parça politikasının tüketiciyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesidir.