Cam Demlik Parçası Stokta Yok, Ürün Kullanılamaz

English Home markasına ait CMK 6001 model cam çay makinesini yaklaşık iki yıldır kullanıyorum. Geçtiğimiz hafta ürünün cam demliği kırıldı ve cam demlik olmadan kettle işlevi de çalışmadığı için ürün güvenli şekilde kullanılamaz hale geldi. Bu nedenle sadece cam demlik kısmını yedek parça olarak satın almak istedim.

Ürünü internet üzerinden satın almıştım. Cam demliği bulabilmek için uzun süredir hem English Home internet sitesini hem de ürünü sattığınız diğer platformları kontrol ediyorum; ancak yaklaşık 1,5 yıldır bu yedek parçanın stoklarda olmadığını görüyorum. Bunun üzerine mağaza ile iletişime geçtiğimde, yedek parçayı internet üzerinden almam gerektiği, stokta olmamasıyla ilgili ise sadece “beklemeniz gerekiyor” şeklinde bir geri dönüş aldım.

Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği kapsamında, ürünün güvenli ve amacına uygun şekilde kullanılabilmesi için gerekli yedek parçanın makul süre içinde temin edilmesini bekliyorum. CMK 6001 model cam çay makinesinin cam demlik kısmını yedek parça olarak satın alabilmem için tarafıma çözüm sunulmasını, aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.