English Home Polis Tehdidiyle Müşteriyi Mağazadan Kovan Çalışanın Aşırı Kaba Davranışı

14 Haziran 2026 Pazar günü saat 18.00–19.00 sularında halı bakmak amacıyla Bursa Fatih Sultan Mehmet Bulvarı üzerindeki English Home FSM şubenize gittim. Mağazaya girdiğimiz andan itibaren bir kadın çalışanınız, yanımıza gelip yardımcı olmak yerine son derece mutsuz, isteksiz ve agresif bir tavır sergiledi. Bu personel yalnızca bize karşı değil, mağazadaki bir başka kadın müşteriye karşı da ters ve kaba bir üslupla yaklaştı.

Biz halı reyonundaki paketli ürünleri incelerken kendi aramızdaki konuşmamıza, uzaktan kaba bir şekilde müdahale etti. “İade değişim yok zaten, iade değil o” şeklinde sert bir ifade kullanarak bizi tersledi. Ardından mağazadaki diğer kadın çalışanınız iyi niyetle yanımıza gelerek yardımcı olmak istediğinde, agresif tavır sergileyen çalışan bu kişiye “Ön tarafa git” diyerek müdahale etti ve bize yardımcı olmasını engelledi.

Bu haksız ve kaba tutuma karşı tepkimi dile getirdiğimde ise söz konusu çalışan, bizi mağazadan kovarcasına davranıp “Polis çağıracağım” diyerek açık bir tehditte bulundu. Bir tüketici olarak markanıza güvenerek girdiğim mağazada böyle bir psikolojik baskı ve saygısızlıkla karşılaşmayı, müşteriyi adeta mağazadan kovan bu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Mağazadaki diğer çalışanın iyi niyetine rağmen bu personelin markanızın imajına ciddi zarar verdiği kanaatindeyim.

İlgili gün ve saatteki Bursa FSM mağazası içi kamera görüntülerinin incelenmesini, bu personelin diğer müşterilere karşı davranışlarının da dikkate alınmasını ve müşteriyi tehdit ederek mağazadan uzaklaştıran bu çalışan hakkında gerekli disiplin ve idari işlemlerin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum. Konunun takipçisi olacağımı, tarafıma acil ve resmi bir geri dönüş beklediğimi özellikle belirtmek isterim.