English Home Müşteriye Yapılmaması Gereken Saygısızlık

11/04/2024 tarihinde İsfanbul AVM'de bulunan English Home mağazasına yanımdaki bir kişi ile alışveriş yapmak için gittim. Mağaza çalışanı, önce sorduğum vazonun fiyatını 500 küsur lira olarak belirtti. Daha sonra başka bir ürünün altında yazan fiyatı 400 küsur lira olarak gördüm. Güncel kampanyalar sebebiyle 'bir alana bir bedava' uygulaması vardı. Yüksek fiyatlı ürünün parasını ödeyerek diğer ürünü bedava alabiliyordunuz. Her iki ürünü alıp kasaya gittiğimde, 400 küsur lira olan ürünün altındaki etiketin dışında, ürünün ağız kısmında 600 küsur liralık başka bir etiket olduğunu fark ettim. Kasada, bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirttim ve yanımdaki diğer görevli etiketi hızla söktü. Ancak, her iki etiketin de fotoğrafını çektiğimi söylediğimde, mağaza çalışanı ürünü bana satamayacağını ifade etti. Birkaç kez ısrar ettikten sonra, ürünleri satmak zorunda olduklarını kabul etti ancak yüksek fiyatlı etiketten satış yapacaklarını söyledi. Kabul edip ürünü almaya niyetlendiğimde, 500 küsur lira olan diğer ürünün aslında 'bir alana bir bedava' kampanyasına dahil olduğu için 800 lira olduğunu, ancak ürün üzerinde hâlâ 500 küsur liralık etiketin olduğunu söyledi. Böyle bir kampanyanın olamayacağını, ürün üzerindeki etiketten satış yapılması gerektiğini ve diğer ürünün bedava olması gerektiğini söylememe rağmen, ısrarla kampanyanın bu şekilde düzenlendiğini belirtti. Tek ürün alırsam 500 liraya verebileceğini ifade etti. Aynı mağazanın başka bir şubesine gittiğimde böyle bir uygulamanın olmadığını öğrendim. Tüm bu konuşmalar sırasında mağaza çalışanı ısrarla ürünleri bana satmayacağını, gayet ters ve agresif bir tavırla karşılaştım. Kendisini şikayet edeceğimi belirtmeme rağmen 'Gidin istediğiniz yere şikayet edin, canınız ne istiyorsa yapın' dedi. Buna yanımda bulunan kişi de şahit oldu. Böyle kurumsal bir firmanın müşterisine bu şekilde davranması kabul edilemez.