English Home Mağazasında 349 TL İadesi İçin Altı Ay Çözüm Bekleyişi

31.10.2025 tarihinde İzmit 41 Burda AVM’deki English Home mağazasından 349 TL’ye bir resim çerçevesi satın aldım. Yaklaşık 25 dakika sonra, saat 21:30 civarında ürünü iade etmek için tekrar mağazaya gittim, iadem alındı ve ödediğim tutar hesabıma geri yattı. Her şey normal görünüyordu, helalleşip mağazadan çıktık. Ancak yaklaşık 4 saat sonra, gece 01:20 sularında bu tutarın hesabımdan tekrar çekildiğini, iki gün sonra eşim fark etti.

Durumu fark eder etmez mağazaya gidip anlattık. “İnceleyip size geri dönüş yapacağız” denilerek gönderildik fakat kimse geri dönmedi. Sonrasında adeta bir iade serüveni başladı. Altı ay boyunca yaklaşık 10 kez mağazaya gitmeme rağmen her seferinde kasada fazlalık olmadığı, şu an ödeyemeyecekleri, merkeze mail atıldığı ve dönüş beklendiği, eski çalışanların hatası olduğu, yeni ekibin konuyu bilmediği gibi gerekçelerle sürekli oyalanıp gönderildim. Altı ay boyunca her gidişimde benzer bahanelerle karşılaştım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Mağazadan sonuç alamayınca bu kez neden müşteri hizmetlerini aramıyorum diyerek çağrı merkezi ile görüşmeye başladım. Bir aydan uzun süredir de müşteri hizmetleri ile yaklaşık 6 kez görüştüm. Benden hesabımdan paranın çekildiğine dair banka dekontu istendi, ben de dekontu ilettim ve dekontun kendilerine ulaştığına dair teyit aldım. Buna rağmen hâlâ bir çözüm üretilmedi. Bugün yaptığım son görüşmede müşteri temsilcisi beni tekrar mağazaya yönlendirip “Sizi mağazadan arayacaklar” deyince, altı aydır defalarca mağazaya gitmeme rağmen iademi alamadığımı, sorunu çözemeyen mağazaya tekrar yönlendirilmemin artık kabul edilemez olduğunu belirttim. Görüşme yeni bir talep açılarak adeta başımdan savılır şekilde sonlandırıldı.

Kendini kurumsal olarak konumlandıran bir firmanın 349 TL gibi görece küçük bir tutarı iade etmemek için bu kadar direnir gibi bir tavır sergilemesini gerçekten anlamakta zorlanıyorum. Açıkçası sizin adınıza ben üzüldüm; böyle bir markaya yakışmayan bir müşteri ilişkisi ve süreç yönetimi ile karşı karşıya kaldım. Üstelik 349 TL’ye aldığım çerçevenin bugün 600 TL olduğunu görüyorum, yani hem paramdan oldum hem de ürün çok daha pahalı hale geldi.

Altı aydır devam eden bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini ve hesabımdan ikinci kez çekilen 349 TL’lik tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.