İstinyePark English Home mağazasındaki kasiyer davranışı şikayeti

12 Mayıs 2026 günü saat 16.15 sıralarında İzmir İstinyePark AVM’de bulunan English Home mağazanızda yaşadığım bir saygısızlık nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. Alışverişimi yapıp kasaya geçtiğimde iki kasa da açıktı ve her birinde birer müşteri vardı. Kasalardan birinde değişim işlemi olduğunu fark ederek yeni ürün alan müşterinin arkasına geçip beklemeye başladım.

Kasiyerler arasındaki konuşmalardan adının E*** olduğunu öğrendiğim, kapalı giyimli, esmer tenli kasiyer, önümdeki müşterinin işlemini tamamladı. Müşteri ayrıldıktan sonra ben kasaya yanaştım ve kendisinden en azından bir “hoş geldiniz” beklerken, kasiyer kasaya birkaç dokunuş yaptı, kafasını dahi kaldırmadan ve tek kelime etmeden kasadan ayrıldı. Kasadaki birkaç basamağı inip reyonlara doğru yöneldi, çalışıyormuş izlenimi vermek ister gibi birkaç ürüne dokunup reyonlarda gezindi.

Elbette kasa arızalı olabilir, mesaisi bitmiş olabilir, kısa süreliğine yardıma gelmiş olabilir; bunların hepsi mümkündür. Ancak böyle bir durumda yapması gereken, kafasını kaldırıp “Hoş geldiniz, şu nedenle kasayı kapatıyorum, lütfen kusura bakmayın, yan kasayı kullanabilir misiniz? ” demekti. Böyle bir açıklama yapsa, ben de aklı başında her insan gibi “önemli değil” deyip diğer kasaya geçerdim. Fakat E*** Hanımefendi bunların hiçbirini yapma nezaketini göstermedi. Bunun üzerine sinirlenerek ürünleri kasaya bırakıp mağazadan çıktım.

Gaziemir mağazanızdan sürekli alışveriş yaparım ve oradaki bıcır bıcır, konuşkan, güler yüzlü çalışanlarınızdan her zaman çok memnun kalmışımdır. Bu nedenle markanız gözümde her zaman seçkin bir yere sahipti. Ancak İstinyePark AVM mağazanızda yaşadığım bu saygısız davranış, kendimi orada yok sayılmış, adeta hakarete uğramış gibi hissettirdi. Eğitim eksikliği midir bilemiyorum ama böyle bir çalışanı bünyenizde barındırıyor olmanız beni son derece rahatsız etti ve özellikle İstinyePark AVM’nin profiline de hiç yakıştıramadım.

Şu an bu satırları yazarken bile mağazada yaşadıklarımı hatırladıkça sinirlerim tekrar bozuluyor ve gidip E*** isimli kasiyerle yüzleşmediğime pişmanlık duyuyorum. Mağazanızın kamera kayıtları incelendiğinde yaşadığım bu durumun açıkça görüleceğini düşünüyorum. Bu nedenle söz konusu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte konu hakkında bilgilendirme amaçlı geri dönüş sağlanmasını rica ediyorum.