English Home Mağaza Müdürünün Saygısız Ve Yanıltıcı Davranışı

27 Eylül Pazar günü saat 18.00–18.30 arasında Ankara Ankamall English Home mağazasında son derece rahatsız edici bir olay yaşadım. Mağaza içinde raflarda kek tabanı ve üzerinde kapağı olan bir ürün gördüm. Tabanı ahşaptı ve aşınmıştı, bu nedenle bir çalışanınıza başka var mı, varsa paketli olanını alabilir miyim diye sordum. Çalışan, bu ürünün kapaklı olarak tek kaldığını, diğerlerinin sadece alt olarak satıldığını söyledi ve kasaya gitmemi, kasadaki görevlilerin ürünü güzelce saracağını belirtti.

Kasaya geçtiğimde kasadaki görevli, kapağın ve tabanın iki ayrı ürün olduğunu, ayrı satıldığını ve kapağın aslında başka bir ürünün kapağı olduğunu, o ürün satılınca kapağın tek kaldığını, daha sonra da benim alacağım tabanın üzerine kapatıldığını söyledi. Ben de kendisine mağaza çalışanının ikisinin birlikte satıldığını söylediğini aktardım. Bunun üzerine kasadaki görevli müdürüne sordu ve mağaza müdürü geldi.

Müdür beye durumu anlatmaya çalıştığımda, kendisine ismini sorduğumda bana “Sana ne, ne yapacaksınız ismimi” şeklinde son derece saygısız bir cevap verdi. İki ayrı ürünse altını da bulmalarını ve ikisini de satın almak istediğimi söylememe rağmen, bana “aldatmaca yapıp tek ürün fiyatına iki ürün almaya çalıştığımı” ima eden ifadeler kullandı. Çalışanın bana söylediğini tekrar dile getirdiğimde ise, o çalışanın yeni geldiğini ve part‑time çalıştığını söyleyerek sorumluluğu çalışanına yüklemeye çalıştı.

Satılmayan, tek kalmış ve başka bir ürünün kapağı olduğu söylenen bir ürünün neden raflarda müşteriye sunulduğunu anlayamıyorum. Çalışanın verdiği yanlış bilginin bedelini müşteriye ödetmeye çalışmak ve üstüne bir de bu üslupta konuşmak kabul edilebilir değil. Tartışma büyüdüğünde, ben bu duruma tepki gösterirken arkamdan “rahatsız edici bir tutum sergiliyorsunuz” diye bağırdı ve “çık dışarı, satmıyorum” diyerek elimden ürünü alıp arkaya koydu.

Mağaza müdürü konumundaki bir kişinin bu kadar kaba, saygısız ve müşteri suçlayıcı tavırda olması beni English Home markasından tamamen soğuttu ve bir daha alışveriş yapmama kararı almama neden oldu. English Home’dan, özellikle Ankamall mağaza müdürü hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, kamera kayıtlarının izlenerek yaşanan bu üslupsuz davranışların tespit edilmesini ve bu kişiyle ilgili kurumsal kimliğinize yakışan şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum.