Kapanış Saati Nedeniyle Satış Reddedildi

Bugün Ankamall AVM’deki English Home mağazasında son derece hayal kırıklığı yaratan bir müşteri deneyimi yaşadım. Mağazada beğendiğim bir çaycıyı satın almak üzereyken, kasaya gidip ürünü almak istediğimi söylediğimde saat 22.02 idi. Mağazanın kapanış saati 22.00 olmasına rağmen, ben hâlâ mağazanın içindeyken ve almak istediğim ürün hazırken, “Kasayı kapattık, satış yapamayız” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Çalışanların mesai saatlerine elbette saygı duyuyorum, ancak mağazanın içinde bulunan ve ürünü net olarak belli, ödemesini yapıp çıkmaya hazır bir müşteriye, sadece iki dakika geçtiği gerekçesiyle hiçbir çözüm sunmadan satışın tamamen reddedilmesi müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor. Üstelik uzun sürecek bir alışveriş talebim yoktu, yalnızca beğendiğim çaycının ödemesini yapıp mağazadan ayrılacaktım.

Müşteri mağazanın içindeyken ve alışverişini tamamlamak üzereyken kasanın bu kadar hızlı kapatılması ve iki dakika için müşterinin geri çevrilmesi, satıştan ziyade müşteriyi bir an önce mağazadan çıkarmanın önemsendiği izlenimini bıraktı. English Home gibi kurumsal bir markaya hiç yakıştıramadığım, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendiğini düşünüyorum.

Bu yaşananlar nedeniyle Ankamall English Home şubesinden tekrar alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Mağaza kapanış ve kasa uygulamalarının, mağaza içinde bulunan müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde düzenlenmesini ve bu tür durumlar için çalışanlara müşteri odaklı bir yaklaşım benimsetilmesini talep ediyorum.