English Home Alışverişimde İade Süreci Ve Müşteri Hizmetleri Tam Bir Hayal Kırıklığı

English Home dan 16 Haziran tarihinde 6.000 TL lik bir alışveriş yaptım. Yurt dışında okuyacak kızım için nevresim takımı pike vb. Almıştım. Aldıktan sonra ebatlarının yurt dışındaki ebatlar ile farklı olduğunu ve oradaki yurt odasında kullanamayacağını fark ettim. Müşteri hizmetlerini arayarak siparişimi iptal etmek istediğimi söyledim. Henüz ürünleri alalı bir kaç saat olmuştu ve kargoya verilmemişti. Bunun mümkün olmadığı söylendi. İade edeceğim ürünler kargo ile bana gönderilmiş oldu. Saçmalıklar silsilesi böylece başladı. Ürünleri iade ederken kargo firmasının bir hatası yüzünden bazı ürünler için tekrar iade kodu almam gerekti. Bu iade kodunu birkaç kez müşteri hizmetlerini aramam ve 14 gün gibi sinir bozucu bir zaman oyalanmam sonunda 1 Temmuzda alabildim. Kalan ürünleri de gönderebilmiştim nihayet. Tabii ki saçmalıklar silsilesi bununla da bitmedi. Para iadem yapılmadı. Bugün 18 Temmuz, ben ürünleri göndereli 17 gün oldu, bu arada üç kez müşteri hizmetlerini aradım ama hala bir sonuç alabilmiş değilim. Bu yaşıma kadar hiçbir online alışverişimde böyle bir başıboşluk yaşamadım. Kaç kez müşteri hizmetlerini aradığımı sayamıyorum bile, bana verilen cevaplar hep aynı 'talep oluşturduk, ilgili birime ilettik' bu aramaları yurt dışından yapıyorum, ve dakikası 17 TL üzerinden bu ay gelen telefon faturam 1500 TL. Bir daha English Home adını duymak, değil alışveriş yapmak önünden bile geçmek istemiyorum.