Defolu Tava İçin İade Ve Değişim Talebinde Mağazalar Arası Keyfi Red

13 Haziran 2026 tarihinde Cevahir AVM’deki English Home mağazasından Palermo Cerawell 26 cm gri tava satın aldım. Ödemeyi 999 TL tutarında kredi kartı ile yaptım. Ürünü kullanmadan önce incelediğimde tavada üretimden kaynaklı bir defo fark ettim.

Bunun üzerine 16 Haziran 2026 tarihinde Vadi İstanbul’daki English Home mağazasına giderek durumu anlattım. Oradaki satış danışmanı hanımefendi, mağaza müdürüyle görüştü ve müdür, ürünün başka bir mağazadan alındığını söyleyerek iade kabul edemeyeceklerini iletti. Aynı zamanda defolu ürünü değişim yapmak istediğimi belirttim ancak aynı ürün stokta olmadığı için değişim de yapılmadı.

Çağrı merkezini aradım, talep oluşturuldu ancak yine bir çözüm sunulmadı ve defolu tavayla mağazadan geri dönmek zorunda kaldım. Kurumsal bir marka olarak tüm mağazalarda iade ve değişim süreçlerinin aynı standartta ve yönetmeliklere uygun şekilde yürütülmesini beklerken, “başka mağazadan alındıysa işlem yapamayız” şeklinde tamamen keyfi bir uygulama ile karşılaşmış olmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Eğer ürünü şehir dışındaki bir mağazanızdan almış olsaydım, sadece iade veya değişim yapabilmek için tekrar o şehre gitmem mi beklenecekti sorusunun cevabını da merak ediyorum. Defolu ürünüyle ortada kalan bir müşteri konumuna düşmek istemiyorum.

Defolu çıkan Palermo Cerawell 26 cm gri tavanın, herhangi bir mağazanızdan iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da stokta varsa defosuz aynı ürünle değişiminin sağlanmasını, ayrıca mağazalarınızın iade ve değişim sürecinde ortak ve tüketici mevzuatına uygun bir uygulamaya geçmesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.