Bozuk Ürün İçin Değişim Sözü Tutulmadı, Müşteri Mağdur Edildi

Hatalı Ürün Verildi, Değişim Söz Verilip Yapılmadı – English Home İlgisizliği

Mersin Forum English Home mağazasından bir tencere takımı ve kahve makinesi satın aldım. Kahve makinesini annem bir kez kullanmak istediğinde, uyarı vermesi gerekirken suskun kaldı ve kahveyi yaktı. Ürün ilk kullanımdan bozuk çıktı. Bunun üzerine ürünü alıp Adana English Home mağazasına gittik.

Mağaza çalışanı, ürünü değişebileceğimizi ve başka bir ürün seçebileceğimizi söyledi. Biz de mağazada uygun bir ürün seçtik ve aradaki farkı ödemeye hazır olduğumuzu belirttik. Ancak kısa bir süre sonra, mağaza dışından biriyle görüştükten sonra, çalışan değişimi reddetti. Bu süreçte ürünün bozuk olduğunu açıkça ifade etmeme rağmen, sadece “elektronik ürün olduğu için değişim yapılamaz” denildi. Faturayı teslim ettim ve şikayetimin değerlendirileceği söylendi.

Daha sonra birkaç kez firma tarafından arandım. İlk başta ürünü tamir etmeyi önerdiler, kabul etmedim. Sonra yeni bir cihazla değişim yapılabileceği belirtildi. Ancak bu kez de başka bir ürünle değişim yapmak istediğim için bu talebim kabul edilmedi. O günden sonra hiçbir geri dönüş almadım. Ürün hâlâ ellerinde, ne değişim yapıldı ne iade ne de tarafıma bilgi verildi.

Ürünü sadece bir kez kullanmamı dürüstçe söylemiş olmam, ne yazık ki cezalandırıldığım bir noktaya dönüştü. Firma, müşteri memnuniyetinden çok uzak bir yaklaşım sergilemiş ve süreç boyunca güven vermemiştir.

Bu kadar büyük bir zincirin, müşterisine bu derece ilgisiz ve tutarsız davranmasını kabul etmiyorum.

Talebim:

Ürünümün başka bir ürünle değiştirilmesini

Ya da ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.