to read complaints and reviews, or file yours.2 Aylık Onarım Süresi Aşımı Ve İlgisiz Servis Nedeniyle Ürün Değişimi Talebi
English Home Beylikdüzü Perlavista mağazasından aldığım çay makinesi bozulduğu için yaklaşık 2 ay önce ürünü onarılması amacıyla mağazaya teslim ettim. Teslim sırasında bana ne bir fiş ne de servis formu verildi.
Ürünün onarım süresi 20 iş gününü geçtiği için yasal hakkım olan ürün değişimini talep ettim. Buna rağmen yaklaşık 2 aydır tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ürünün tamir edildiğini, ancak süresi içinde onarılmadığı için artık yeni ürün verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Satış aşamasında son derece ilgili davranan firmanın, iş teknik servise gelince bu kadar ilgisiz kalması beni çok hayal kırıklığına uğrattı ve bu nedenle English Home ile artık çalışmayı düşünmüyorum. Çay makinem için birebir ürün değişimi talep ediyorum.
Gelişme
English Home Beykent AVM şubesine tamir için teslim ettiğim çay makinemle ilgili yaşadığım süreci paylaşmak istiyorum. Ürünüm tamire verildikten sonra yaklaşık 2 ay sonra ancak tarafıma teslim edildi; bunun sebebinin ise çalışanların yoğunluktan ürünü kargoya vermeyi “atlaması” olduğu söylendi.
Mağazaya gittiğimde bana, “Kusura bakmayın, arkadaşlar yoğunluktan kargoya vermeyi atlamışlar” denildi fakat çalışanların yaptığı bu hatanın sorumluluğu tamamen bana yüklendi. Kargoya verilinceye kadar geçen süreyi tamir süresinden saymadıklarını, bu nedenle yeni ürün talebimi de kabul edemeyeceklerini ilettiler. Sadece çalışanlarını uyaracaklarını, ancak bana yeni ürün veremeyeceklerini söylediler.
Bir çalışan işini doğru yapmadıysa, bunun cezasını müşterinin çekmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürünün tamire verildiği andan, bana teslim edildiği ana kadar geçen tüm sürenin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, gerekli görülüyorsa ürün değişimi gibi daha adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Müşteri memnuniyeti her zaman önceliğimiz olmuştur, En kısa sürede size geri dönüş yaparak sorunun çözümü için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Englishhome Müşteri Hizmetleri. Müşteri Hizmetleri
Yasal onarım süresi boyunca tamir edilmeyen ürünüm ile ilgili hala firmadan yenisini verip vermeyeceklerine belirten bir dönüş alamadım. Konuyu bilmeden arayıp ürününüz tamir edilmiş diyen temsilciler beni aradı ancak şuna net cevap bekliyorum. Yasal süre içerisinde teslim etmediğiniz ürünü yenisi ile değiştiriyor musunuz? Sadece buna dönüş bekliyorum. Evet ya da hayır buradan da cevap yazabilirsiniz English Home
