Teslim Edilmeyen 135 Bin TL’lik Yatak Siparişi İçin Acil Çözüm Talebi

Engince E-Ticaret üzerinden 3 Eylül tarihinde İstanbul Şile adresine teslim edilmek üzere 2 adet yatak odası için baza, başlık ve yatak siparişi verdim. Sipariş aşamasında tarafıma 20 günlük teslim süresi verildi ancak bu süre dolmasına rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi.

Firma yetkilisi önce, satış temsilcisi S**** Hanım’ın rahatsızlığı nedeniyle uzun süre görevde olmayacağını, siparişimin hafta sonuna kadar hazır olacağını ve ürün depoya girdiğinde teslimat tarihi hakkında tarafıma bilgi verileceğini söyledi. Ancak belirtilen hafta sonu geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

Daha sonra yeniden iletişime geçtiğimde bu kez mesajı yazan kişi kendisini “S****” olarak tanıttı. Bu durum önceki açıklamalarla açıkça çelişiyor. Siparişimle ilgili sürekli farklı ve belirsiz açıklamalar yapılıyor, verilen teslim tarihleri tutulmuyor ve tarafıma sağlıklı bir bilgilendirme yapılmıyor. Son görüşmemizden sonra da firma artık bana hiç dönüş yapmıyor.

Ücretini kredi kartıyla ödediğim, toplam 135.000 TL tutarındaki ürünlerin teslim edilmemesi, oyalayıcı ve çelişkili bilgilerle mağdur edilmem nedeniyle Engince’den şikayetçiyim. Siparişimin herhangi bir bahane olmadan acilen teslim edilmesini, teslimatın mümkün değilse ödediğim tutarın eksiksiz ve derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca firmanın yanıltıcı ve ilgisiz müşteri iletişimi konusunda gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.