119.000 TL Değerindeki Eksik Ve Hasarlı Yatak Odası Takımı İçin Tam İade Talebi

Yaklaşık iki ay önce İstanbul Pendik e5 Engince Mağazası’ndan 119.000 TL ödeyerek yatak odası takımı satın aldım. 13 Temmuz’da kuruluma geldiler, dolap ve yatağın kurulumu o gün yapıldı ve mağduriyetim de o gün başladı. Makyaj masası ve aynası hiç teslim edilmedi, dolap kurulumunda ise ürün hasarlı şekilde kurulup bu durum personel tarafından gizlendi. Ayrıca karyolanın kumaş kısımlarında belirgin dikiş hataları bulunuyor.

Yaşadığım sorunlarla ilgili defalarca hem ürünü aldığım mağaza hem de çağrı merkezi ile görüştüm. Her seferinde “servis/ilgili bölüm sizi arayacak” denilerek oyalandım. Sonrasında A*** isimli bir yetkili 30 Temmuz’da arayarak 8–10 gün içinde mağduriyetimin giderileceğini söyledi ancak üzerinden 17 gün geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de telefonlara cevap veriliyor, geri arama da yapılmıyor.

Yüksek bedel ödeyerek aldığım ürünlerin eksik, hasarlı ve ayıplı olması ve tüm bu süreçte hiçbir çözüm sunulmaması nedeniyle firmaya olan güvenimi kaybettim ve artık bu ürünleri evimde tutmak istemiyorum. Tüm yatak odası takımının evimden alınarak sözleşme bedeli olan 119.000 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin bir an önce, iade ve ücretin eksiksiz ödenmesi suretiyle çözüme kavuşturulmasını istiyorum.