Konsol Üstü Yanlış Malzemede Ve Saygısız Personel Davranışı

Engince MASKO 2 şubesinden Viora yemek masası, konsol ve ada şifonyer ile birlikte koltuk takımı dahil yaklaşık 400 bin TL’lik alışveriş yaptım. Ürünleri satın aldıktan sonra teslimat süreci yaklaşık 3 ay sonraya sarktı ve ürünler 13 Nisan’da teslim edildi.

Tercih ettiğim Viora yemek masasının üstü seramik kaplama, aynı şekilde konsolun üst kısmı da seramik olacaktı. Sipariş sürecinde defalarca kez hata yaptılar, girişleri yanlış yapıp sonra düzelttiler. Buna rağmen en sonunda konsolun üst tablasını sistemde ahşap olarak girip o şekilde hazırlamışlar. Bunu da ürünleri göndermeden sadece 2 gün önce arayıp haber verdiler. Tüm süreç boyunca ciddi bir ciddiyetsizlik ve özensizlik yaşadım.

Ayrıca Engince internet sitesinde viora konsol olarak arattığınızda üst tablası için ahşap veya seramik diye bir seçenek olmadığını bildirmek isterim. Ben ürünü internetten satın almış olsam böyle bir mağduriyet yaşamayacaktım. Bu tamamen bize satış yapan E**** Beyin kendi hatasıdır.

Aldığım ada şifonyerde de sorunlar çıktı. Biz ürünü camlı olarak istemediğimizi açıkça belirtmemize rağmen, mağazada görevli ve kendini müdür olarak tanıtan E**** Bey, fabrikanın kendisini aradığını, ürünü aynasız yapamadıklarını ve bunun için fiyat farkı çıkardıklarını söyledi ve bunu bize danışmadan onayladığını ifade etti. Yani kendi ifadesiyle, evimde kullanacağım ürün hakkında kararları kendi başına vermiş. Bu durum hem müşteri olarak dikkate alınmadığımı hem de tercihlerimin önemsenmediğini gösterdi.

Masa ve konsol konusunu yüz yüze görüşmek için mağazaya gittiğimizde ise, teşhirdeki seramik üst tablayı da kabul ettiğimizi özellikle söylememize rağmen, E**** Bey bu önerimizi de tamamen görmezden geldi. Bizi ciddiye almadı, yüzümüze dahi bakmadan konuştu ve "Size hiçbir şey yapamayız, o ürünler o şekilde kalacak" ifadeleriyle, bu ürünlerle ilgili bu saatten sonra hiçbir işlem yapılmayacağını açıkça belirtti. Görüşme boyunca son derece saygı sınırlarını zorlayan, kırıcı ve müşteri psikolojisini hiçe sayan bir üslup kullandı ve davranışlarıyla bizi derinden rahatsız etti.

Ben, en başta konuşulduğu ve siparişte tercih ettiğim şekilde, konsolun üst tablasının seramik kaplamalı ve hatasız olarak yeniden üretilip tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin ve yanlış yönlendirmelerin bir an önce düzeltilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir yaklaşım gösterilmesini rica ediyorum.