Teslimat Gecikmesi, Hatalı Ve Eksik Mobilya Nedeniyle İade Talebi

İstanbul Modoko Sitesi’nde bulunan Engince Mobilya’dan 20.12.2025 tarihinde 83.723 TL ödeyerek kredi kartıyla bir masa takımı siparişi verdim. Bana en geç 1 ay içinde, yani 20.01.2026 tarihine kadar teslim edileceği söylendi; ancak yılbaşı yoğunluğu gerekçesiyle ilk teslimat 26.01.2026 tarihinde yapıldı.

Teslimat sırasında evde tadilat olduğu için ürünü çok detaylı inceleyemedik; zaten koltuk takımımın bir parçası kırık çıktığı için onunla ilgileniyorlardı. Yaklaşık 10 gün sonra tekrar geldiklerinde masadaki sorunu gösterdiğimde, ilgili kişi F**** Bey bunun üretim hatası olduğunu söyledi.

02.02.2026 tarihinde şikayetimi ilettim, 27.02.2026 tarihinde net bir dönüş yapıldı ve 02.03.2026 tarihinde masanın sorunlu olan parçası firma tarafından evimden alındı. Bu esnada sandalyemin ayağındaki korumanın eksik olduğunu da gösterdim; masayı getirecekleri zaman bu parçayı da getireceklerini söylediler. Müşteri hizmetlerinden A**** Hanım ile yazışmalarımızda masanın parçasının 10 gün içinde geleceği bilgisi verildi; ancak bugün 25.03.2026 olmasına rağmen ne arandım ne de herhangi bir ürün teslim edildi.

Bugün alışveriş yaptığım Modoko mağazasına tekrar gittim, oradaki beyefendi firmayı arayıp ürünün hafta sonu geleceğini söyledi. Yaşadığım gecikmeler ve sürekli oyalama sebebiyle artık ürünü kabul etmek istemiyorum. Şu anda masanın sorunlu parçası firma tarafından alınmış durumda, sandalyeler ve masanın alt bacak kısmı ise evimde duruyor. Eksik ve sorunlu olan tüm parçaların firma tarafından evimden alınmasını ve masa takımı için ödediğim 83.723 TL tutarındaki ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayette bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreçte teslimat tarihine uyulmaması, üretim hatalı ürün gönderilmesi ve verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağdur edildiğim için, ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve sürecin daha fazla uzatılmamasını rica ediyorum.