Engince Mobilya’da 2 Yıllık Teslimat Gecikmesi Ve Defolu Ürün Sorunları

Engince Maltepe şubesinden Aralık 2024’te koltuk takımı, yemek konsolu, masa takımı ve kitaplık satın aldım. Bu ürünler için kredi kartı ile 160.000 TL ödeme yaptım. Satın alma sonrasında teslimat süreci 40 gün denmesine rağmen yaklaşık 2 ayda gerçekleşti, yastıklar eksik getirildi ve TV ünitesinin üst kısmı farklı renkte teslim edildi. Bu sorunların düzeltilmesi ise yaklaşık 6 ay sürdü.

Koltuk takımımın kumaşı 1 yıl içinde renk değiştirdi ve tiftik tiftik olmaya başladı. Berjerimiz 10 yaşındaki çocuğumun oturmasıyla kırıldı, kırılan yeri kontrol ettiğimizde defolu olduğu ve zımbalarla tutturulduğu anlaşıldı. Yemek konsolunda yanlardan sarkma oluştu, kapaklar düzgün kapanmaz hale geldi ve daha önce değişen üst kısımda açılmalar başladı. Sandalyelerde ise çok az kullanmamıza rağmen ek yerlerinde açılmalar meydana geldi. Ayrıca koltuk ve sandalyelerdeki kırık ve hatalı kısımlar, paylaştığım fotoğraf ve videolarda açık şekilde görülebilmektedir.

Tüm bu sorunlarla ilgili olarak hem mağaza hem de müşteri hizmetleri ile defalarca görüştük, bize özel temsilciler atandı. Yaklaşık 6 ayın sonunda mağazaya çağrıldık, kırılan berjerin üretimden kalktığını, ancak fark vererek değişim yapabileceklerini söylediler. Kumaşların garanti kapsamında olmadığını söyleyip, kumaşların ücretini ödersek değişim yapacaklarını belirttiler. Mecburen bunu da kabul etmek zorunda kaldık. Haziran 2026’da bu ödemeleri yapıp üzerine bir de orta sehpa satın aldık ve toplamda 42.000 TL daha ödedik.

Yaklaşık 1 ay içinde koltuklar, berjer ve sandalyeler servise alındı. Gelen servis ekibine yaşadığımız süreci anlattığımızda, aslında bu ürünlerin değiştirilmek zorunda olduğunu, bizim bu ödemeleri yapmak zorunda olmadığımızı söylediler; o an yanlış yönlendirildiğimizi fark ettik. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduk.

Koltuklarımızın geri gelmesi ise 3 ayı buldu ve Eylül 2026 ortasında teslimata geldiler. Fakat bu kez de koltuk mekanizmaları eksikti, bir koltuğun kumaşında kesik vardı, sandalyelerin oturma kısmı kopmuş ve üzerinde çizikler bulunuyordu. Kesik olan koltuğu servis ekibi bırakmadı, sandalyeleri ise biz geri gönderdik. Orta sehpamız ise hâlâ gelmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımızda bu sehpayı yaşanan sorunlara karşı bize hediye ettiklerini söyleyip geçiştirmeye çalıştılar, oysa bu ürünün bedelini ödedik ve 6 aydır teslim edilmedi.

Şu anda koltuk takımımız ve sandalyelerimiz 6 aydır evimize geri gelmedi, evde yerde oturmak zorunda kalıyoruz. En son geçtiğimiz salı günü arandığımızda ürünleri getireceklerini söylemelerine rağmen, o günden beri telefonlarımıza cevap vermiyorlar. Son görüştüğümüz müşteri temsilcisi B*** Hanım’dır ve kendisine 0555********89 numarasından ulaşıyorduk.

Yaklaşık 2 yıla yayılan bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin tamamen giderilmesini istiyorum. Ödediğimiz tüm bedellerin iade edilmesini ve gerekirse tüm mobilyaların evimden alınmasını talep ediyorum. Bu kadar uzun süreli, çözülmeyen sorunlar ve tutarsız yaklaşımlar nedeniyle Engince Mobilya’yı çevremdeki hiç kimseye önermeyeceğim ve kimsenin bu mağduriyeti yaşamasını istemiyorum.