Engince Yaşam Alanları Garanti Yanıltması Ve Ücretsiz Berjer Değişimi Talebi

Engince Mobilya Maltepe e5 şubesinden yaklaşık 1 yıl önce bir koltuk takımı satın aldık. Bizimle c***Bey ilgilendi. Evimiz Edirne’de olduğu için nakliyeyi nasıl yapacağımızı sorduğumda, mağazanın ücretli nakliye hizmeti olduğunu, istersem kendilerinin gönderebileceğini, istersem de kendi ayarladığım nakliye ile ürünü götürebileceğimi söyledi.

Bunun üzerine özellikle ürünlerin garanti dışı kalıp kalmayacağını sordum, yanımdaki nişanlım ve mağazadaki güvenlik kameraları da buna şahittir. C*** Bey, kendi imkanlarımızla götürmemiz halinde de ürünlerin garanti dışı kalmayacağını, kurulumluk bir durum olmadığını, koltukların kurulu geleceğini söyledi. Bu net beyan üzerine 75 bin lira ödeyerek koltuk takımını satın aldık.

2025 yılı Nisan ayı gibi ayarladığım nakliye ile ürünleri Edirne’deki evimize götürdük ve kurulumu kendimiz yaptık. Bu esnada berjerlerden birinde, taşımadan kaynaklı olamayacak, tamamen üretimden gelen bariz bir hata olduğunu fark ettik. Berjerin her iki kolu da dışarı doğru açılmış şekilde, hatalı üretilmişti. Hemen durumu c***Bey’e ilettim ve fotoğrafta gönderdim. Kendisi üretim hatasını kabul etti ve berjerin yenisini yaptıracağını söyledi. Bir süre sonra tekrar görüştüğümüzde, yeni berjerin hazır olduğunu ve Edirne tarafına bir sevkiyat planlandığında berjeri de bana göndereceğini belirtti. Bu süreçte garantiyle ilgili bir sorun olmadığını, verilen sözlerin farkında olduğunu davranışlarıyla da göstermiş oldu.

Ancak 3 ay geçmesine rağmen dönüş olmadı. Tekrar aradığımda yöneticilerinin sevkiyata izin vermediğini, ürün Edirne’de olduğu ve kendileri tarafından nakliye yapılmadığı için koltuğun garanti dışı kabul edildiğini söyledi ve nakliye ücreti talep etti. Ürünü satarken “garanti dışı kalmaz” diyen aynı kişi, yöneticilerden onay çıkmayınca verdiği yanlış bilginin bedelini bize ödetmeye çalıştı. Bu süreçte satış sonrası hizmetleri ve müşteri hizmetlerini aylarca aramaya çalıştım, kendilerine çok zor ulaştım. Ulaştığımda da beni dinleyip yardımcı olacaklarını, yöneticilere iletip dönüş yapılacağını söylediler ancak aylardır tek bir arama bile almadım, hep aramak zorunda kaldım ve hep oyalandım.

Sonuç olarak, bana satış esnasında söz verildiği gibi, üretim hatalı berjerin Edirne’deki adresime herhangi bir ücret talep edilmeden, tamamen ücretsiz şekilde değiştirilmesini talep ediyorum. Hem mağazada verilen sözlerin hem de garanti kapsamına dair beyanların arkasında durulmasını, benden nakliye adı altında ek ücret istenmemesini istiyorum.