Enerjisa Toroslar Perakende Enerjisa Yanlış Fatura Kesiyor Ve Sözleşme İptalini Reddetti

Enerjisa/Toroslar, 2025 yılı tüketimi 4000 KW altında olan tüketiciye 2026 yılında indirimli fatura düzenlenmesi gerekirken (2025 yılı tüketimi 3500 KW) maliyetinden fatura gönderildi. 44442372 numaradan müşteri hizmetlerini aradım. Serbest tüketici sözleşmesinin 2026 yıl sonuna kadar geçerli olduğunu dediler. Serbest tüketici sözleşmesinin iptal edilmesi için iki defa online, üç defa telefonla aradım; "sözleşmeyi iptal edin" diyorum, etmiyorlar. "İlgili birim sizi arayacak" diyor, "ilgili birimi bağla" diyorum, bağlamıyor, sizi arayacaklar diyor. Cuma günü birisiyle konuşurken aramışlar; telefon meşgul olduğu için ulaşamamış. Tekrar aramadan "Değerli müşterimiz, elektrik kullanımınızla ilgili 05.02.2026 tarihli 8428815489 numaralı başvurunuzun sonucu hakkında bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Bilgi için: 444 4 372 b016" diye mesaj geldi. Online kontrol ettim, sözleşme iptal kaydını kapatmışlar. Cumartesi günü, 06.02.2026 tarihinde yaptığınız 8428829239 numaralı başvurunuz işleme alınmıştır. Tekrar iptal kaydı oluşturdum.

Bugün saat 14:35’te aradılar; telefon çalarken hemen açtım, "alo" dedim, cevap vermedi. Ben telefonu açarken hemen kapattılar. Aynı saatte, 14:35’te 4444372 numaralı müşteri hizmetlerini aradım ve durumu söyledim. "Ulaşamadık" bahanesiyle sözleşme iptal kaydını kapatacaklar dedim; aynen öyle oldu. Saat 18:39’da "Mesa" gönderdiler. "Değerli müşterimiz, elektrik kullanımınızla ilgili 06.02.2026 tarihli 8428829239 numaralı başvurunuzun sonucu hakkında bilgi vermek için sizi aradık ancak ulaşamadık. Bilgi için: 444 4 372 b016". Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradım; ulaşamamışlar, sözleşme iptal kaydını kapatmışlar dedi. Tekrar iptal kaydı oluşturdum. 09.02.2026 tarihinde yaptığınız 8428845743 numaralı başvurunuz işleme alınmıştır. Maalesef "ulaşamadık" bahanesiyle serbest tüketici sözleşmesi iptal edilmiyor. Serbest tüketici sözleşmesinin iptal edilmesini istiyorum. Şikayetçiyim.