Enerjisa Online Sisteminde Abonelik İptal Sorunu

Enerjisa Toroslar Gaziantep elektrik mesken aboneliğimi sonlandırmak için günlerdir online kanalları kullanmaya çalışıyorum ancak sistemsel hatalar nedeniyle işlemimi gerçekleştiremiyorum. Gaziantep Şehitkamil’deki adresim için abonelik sonlandırma talebimi ne Enerjisa’nın kendi online sistemi üzerinden ne de e-Devlet üzerinden tamamlayabildim.

Enerjisa’nın web sitesi üzerinden abonelik sonlandırma adımlarını takip edip cep telefonuma gelen onay kodunu girdikten sonra her seferinde “online olarak iptal edilmiyor” şeklinde bir uyarı alıyor ve işlemi tamamlayamıyorum. Bugüne kadar bu işlemi en az 6 kez denedim ve her seferinde aynı hata ile karşılaştım. E-Devlet üzerinden denediğimde ise “sözleşme sonlandırma” seçeneği hiç çıkmıyor, bu yüzden oradan da ilerleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana online kanallardan işlem yapmam gerektiği söylendi, yaşadığım hatayı ayrıntılı şekilde anlatmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve en sonunda şubeye gitmem gerektiği ifade edildi. Doğalgaz ve su aboneliklerimi e-Devlet üzerinden birkaç dakika içinde sorunsuz şekilde sonlandırabilirken, Enerjisa’nın sisteminin müşteriyi mutlaka şubeye gitmek zorunda bırakacak şekilde çalışması ciddi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmaktadır.

Aboneliğimin online işlemler veya e-Devlet üzerinden sorunsuz bir şekilde sonlandırılmasını, mevcut sistemsel hatanın da hızlıca düzeltilerek müşterilerin gereksiz yere şubeye gitmek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.