Enerjisa Online Abonelik Sonlandırma İşleminde Sürekli Hata Ve Şubeye Zorunlu Yönlendirme

Enerjisa Anadolu Yakası’ndaki elektrik aboneliğimi sonlandırmak için günlerdir online kanalları kullanmaya çalışıyorum ancak sistemsel hatalar nedeniyle işlemimi gerçekleştiremiyorum. İstanbul Kartal’daki adresim için abonelik sonlandırma talebimi ne Enerjisa’nın kendi online sistemi üzerinden ne de e-Devlet üzerinden tamamlayabildim.

Enerjisa’nın web sitesi üzerinden abonelik sonlandırma adımlarını takip edip cep telefonuma gelen onay kodunu girdikten sonra her seferinde “İşleminiz sırasında hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve işlem tamamlanmıyor. Bugüne kadar aynı işlemi en az 6 kez denedim, her seferinde aynı hata ile karşılaştım. E-Devlet üzerinden denediğimde ise “sözleşme sonlandırma” seçeneği hiç çıkmıyor, bu yüzden oradan da ilerleyemiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda bana online kanallardan işlem yapmam gerektiği söylenmişti, yaşadığım hatayı anlatmama rağmen çözüm sunulmadı ve sonrasında şubeye gitmem gerektiği söylendi. Doğalgaz ve su aboneliklerimi e-Devlet üzerinden birkaç dakika içinde sonlandırabilirken, Enerjisa’nın sisteminin müşteriyi mutlaka şubeye getirecek şekilde çalışması hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oluyor.

Online işlemler ve e-Devlet üzerinden aboneliğimin sorunsuz bir şekilde sonlandırılmasını, sistemsel hata varsa da hızlıca düzeltilerek müşterilerin şubeye gitmek zorunda bırakılmamasını talep ediyorum.