Enerjisa’nın 5.000 TL İade Sözünü Yerine Getirmemesi

İstanbul Ümraniye’de Enerjisa abonesiyim. 16 Nisan tarihinde 0553********33 numaralı telefondan aranarak elektriği indirimli kullanacağım, Enerjisa’yı kullanmaya devam etmem durumunda 5.000 TL üzerinde ücret iadesi yapılacağı ve bu tutarın bir sonraki faturamdan düşeceği söylendi. Ancak yeni faturam kesildiğinde ne bahsedilen ücret iadesi faturama yansıtıldı ne de herhangi bir indirim uygulandı, aksine faturam önceki aylara göre daha yüksek geldi.

Yaşadığım bu durum üzerine Enerjisa müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak herhangi bir muhatap bulamadım. Telefonda verilen bilgilendirme ile faturama yansıyan tutar arasında ciddi bir tutarsızlık bulunuyor ve kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Enerjisa’dan, telefonda açıkça belirtilen 5.000 TL’lik ücret iadesinin faturama eksiksiz bir şekilde yansıtılmasını ve aboneliğim için vaat edilen indirimin uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu aramanın Enerjisa ile bağlantısının net bir şekilde açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.