Serbest tüketici olarak 1 Ağustos tarihinde Enerjisa‑AYEDAŞ ile elektrik sözleşmesi yaptım. Kasım ayına kadar faturalarım bana söylenildiği şekilde ve makul tutarlarda geldi. Ancak Aralık ayına ait faturam, beklediğimin yaklaşık iki katı tutarında, 19.738,05 TL olarak düzenlendi. Aynı abonelikte Ekim faturam 10.535,90 TL, Kasım faturam ise 9.458,65 TL iken, tüketimim daha düşük görünmesine rağmen Aralık ayında bu kadar yüksek bir fatura ile karşılaştım.
Faturanın detayını incelediğimde, aktif enerji tüketim bedeli zaten ayrı kalem olarak yer alırken, bunun üzerine ayrıca “Ek aktif enerji tüketim bedeli” adında ikinci bir kalem yansıtıldığını gördüm. Kasım ayından daha az elektrik tüketmiş olmama rağmen bu ek kalem nedeniyle sanki çok daha fazla elektrik tüketmişim gibi bir tutar çıkarılmış durumda. Üstelik bu “Ek aktif enerji tüketim bedeli” herhangi belirli bir gün aralığına bağlı gösterilmiyor, sadece enerji tüketim bilgileri içinde, neye göre hesaplandığı anlaşılmayacak şekilde yer alıyor.
Konu hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm kişilerin bu kalemle ilgili net bir bilgisinin olmadığını, sadece inceleme için kayıt açabileceklerini söylediklerini öğrendim. Sözleşme yaparken bana böyle bir ek enerji tüketim bedeli hakkında herhangi bir bilgi verilmedi; bu nedenle sözleşmenin hangi maddesine dayanarak bu kalemin eklendiğini de bilmiyorum.
Enerjisa‑AYEDAŞ’ın bana “Ek aktif enerji tüketim bedeli” adı altında yansıttığı bu tutarın hukuki ve sözleşmesel dayanağının ne olduğunu, hangi tüketimin karşılığı olduğunu ve neden tüketimimin azaldığı bir ayda faturamın iki katına çıktığını açık ve yazılı şekilde açıklamalarını istiyorum. Sözleşme hesabı numaram 001024250118’dir. İlgili ek bedelin detaylı şekilde izah edilmesini, haksız veya hatalı bir yansıtma varsa Aralık faturamın düzeltilmesini ve tarafıma iade/mahsup yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar