Garanti Süresi Aşımında Haksız Kargo Ücreti Ve Ürün İadesi Gecikmesi

Hepsiburada üzerinden 44.999 TL bedelle satın aldığım ve hâlâ garanti süresi devam eden Sapphire RX7900XTX Nitro+ Vapor-X AMD 24 GB gddr6 (Seri No: rbpgztlhpppclrhtbf) model ekran kartım arızalandığında, doğrudan Endeks Bilişim ile e-posta yoluyla iletişime geçtim. Servisinizin verdiği talimat ve yönlendirmeleri eksiksiz uygulayarak ürünü 29 Haziran 2026 tarihinde Yurtiçi Kargo ile, 303892813280 takip numarasıyla kargoya verdim. Buna rağmen, tamamen sizin yönlendirmenize dayanarak gönderdiğim ürün için 29.06.2026 tarihli ve 947,56 TL tutarlı e-arşiv faturayla belgelendiği üzere benden ihtirazi kayıtla haksız bir şekilde kargo ücreti tahsil edildi. Ürün, kargo takip kaydında da görüldüğü üzere 30 Haziran 2026 tarihinde Modoko teslim biriminde tarafınızca teslim alınmıştır.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği, garanti kapsamındaki ürünler için azami tamir süresi 20 iş günüdür. 30 Haziran 2026 tarihinden 29 Temmuz 2026 tarihine kadar bu süre çoktan dolmuş olmasına rağmen ne ürünüm tarafıma gönderilmiş ne de konuya ilişkin herhangi bir teknik açıklama yapılmıştır. Kanuni 20 iş günlük süre aşıldığı için seçimlik hak artık doğrudan bana aittir ve bu aşamadan sonra servisin tek taraflı bir karar vermesi gerekmeden, kanunun tanıdığı seçimlik haklarımın yerine getirilmesini beklemekteyim. Ürünün yasal süre aşılmasına rağmen tarafıma iade edilmemesi ve fiilen rehin tutulması ile birlikte, kendi talimatınızla gönderilen üründen kargo ücreti kesmeniz kabul edilebilir bir durum değildir.

Yaşadığım tüm bu hak ihlalleri ve oyalayıcı tutumlarınız sebebiyle, 2026/0497.3918 dosya numarası ile Buca İlçe Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal süreç resmen başlatılmıştır. Endeks Bilişim'in yasal süreleri hiçe sayan bu uygulamasına derhal son vermesini, Hepsiburada sistemine acilen gerekli “Değişim Onay Raporu” nu iletmesini ve haksız yere tahsil edilen 947,56 TL kargo ücreti de dahil olmak üzere tüm sorumluluklarını, seçimlik haklarım doğrultusunda eksiksiz yerine getirmesini talep ediyorum.