Parça Beklenmesi Nedeniyle Tamir Süresinin Uzaması Ve İkame Ürün Temin Edilememesi

Asus
5 Mart 2026 tarihinde trbkw30038 hizmet numarası ve R5YVYZ02951**** seri numarası ile Asus yetkili servisine (ServisPoint) teslim ettiğim Dual-RX7600-08G-V2 ekran kartım, ısınma sorunu nedeniyle garanti kapsamında işleme alındı. Ürünün soğutucu blok parçası için yurt dışından parça beklendiği, geliş tarihinin ise belirsiz olduğu tarafıma iletildi. Güncel bir model için yedek parçanın temin edilememesi ve bu belirsizliğin tüketiciye yansıtılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

Tarafıma gönderilen mailde, ürünün ilk 6 ay içerisinde olmaması gerekçe gösterilerek değişim veya iade raporu düzenlenemeyeceği belirtilmiş, ayrıca ikame ekran kartı temin edilemeyeceği ifade edilmiştir. Ancak yürürlükteki tüketici mevzuatında yer alan azami 20 iş günlük tamir süresinin, parça tedarikindeki belirsizlik veya eksiklik nedeniyle esnetilemeyeceğini, bunun tüketicinin sorumluluğu olmadığını özellikle vurgulamak isterim. Garanti Belgesi Yönetmeliği Madde 9 uyarınca, ürün garanti süresi devam ettiği müddetçe tamir süresinin aşılması veya parça yokluğu gibi durumlarda tüketicinin ücretsiz değişim hakkı saklıdır. Bu nedenle, "ilk 6 ay" gerekçesiyle değişim/iade talebimin peşinen reddedilmesi hukuken yanıltıcı ve tüketici haklarıyla bağdaşmayan bir yaklaşımdır.

Ayrıca mailde "ikame ekran kartı temini ne yazık ki sağlanamamaktadır" denilmesine rağmen, Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği Madde 14/4 gereğince tamir süresinin 10 iş gününü aşması halinde üretici/ithalatçının, ürün tamir edilene kadar benzer özelliklere sahip bir ürünü tüketiciye tahsis etmek zorunda olduğu açıktır. Bu nedenle "elimizde yok" şeklindeki beyanın da yasal bir mazeret olarak kabul edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Asus yetkili servisinden, yaşadığım bu hak ihlallerinin giderilmesi için öncelikle azami tamir süresine ve ilgili mevzuata uygun hareket edilmesini, belirsiz bir süre daha “parça bekleniyor” gerekçesiyle oyalanmamayı talep ediyorum. Çözüm olarak; ekran kartımın birebir aynı ürünle değiştirilmesini, bu mümkün değilse üst model bir ekran kartı ile değişim yapılmasını ya da en azından tamir tamamlanana kadar tarafıma ikame bir ekran kartı sağlanmasını istiyorum. Mevcut yaklaşımın, güncel bir ürün için parça tedarik sorununun tüm yükünü tüketiciye yıktığını ve beni mağdur ettiğini Asus tarafının dikkate almasını ve yasal haklarım doğrultusunda hızlı bir çözüm üretmesini bekliyorum. Ben kibar bir şekilde mağduriyetimi belirttim ama beni caydırmak için her şeyi söylüyorlar.