Arızalı SSD İçin Değişim Yerine Yetersiz Ücret İadesi Teklifi Mağduriyet Yarattı

Sayın Ö., Öncelikle yaşadığınız gecikmeler ve iş akışınızın olumsuz etkilenmesi nedeniyle çok üzgünüz. Corsair MP600 Force 2TB SSD'nizin arızalı olarak geri gönderilmesi, ardından değişim talebinizin karşılanamaması ve fiyat farkı nedeniyle mağduriyetinizin artması tamamen anlaşılır bir durum ve sizin gibi değerli bir müşterimizin bu süreci zorlayıcı bulması bizi derinden etkiliyor. Servis incelemesinde ürünün donanımsal bir arıza gösterdiği tespit edildi ve bu sebeple iade/değişim raporu hazırlanmıştır. Ne yazık ki, şu an stoklarımızda ürünün aynısı veya muadili bulunmadığı için doğrudan bir değişim gerçekleştiremiyoruz. Bu durumun sizi daha da zor durumda bırakması nedeniyle, stoklarımız yenilendiğinde değişim işleminizi hemen başlatacağımızı temin ederiz. Stok durumunu düzenli olarak kontrol edebilmeniz için belirli aralıklarla sorgulama yapmanızı öneriyoruz. Ayrıca, satıcı mağazanız aracılığıyla servis raporu doğrultusunda iade talebinde bulunabilir ve iade sürecinin hızlı bir şekilde ilerlemesini sağlayabilirsiniz. TKHK 11/ç maddesi uyarınca “ayıpsız misli ile değişim” talebi, imkan bulunması halinde yapılabilmektedir. Benzer şekilde, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9/c maddesinde de aynı hüküm yer almaktadır. Yaşadığınız sıkıntıların farkındayız ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olursa bize her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla,