to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı SSD İçin Değişim Yerine Yetersiz Ücret İadesi Teklifi Mağduriyet Yarattı
18 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım Corsair MP600 Force 2TB SSD, arızalanması nedeniyle Dey Elektronik aracılığıyla garantiye gönderdim. Ürün bana geri gönderildiğinde sorun devam ettiği için 6 Kasım 2025’te tekrar servise gönderdim. Penta Elektronik, ürünün değişimini onayladı; ancak hem Penta Elektronik hem de Dey Elektronik ellerinde ürün olmadığını ve muadil ya da üst model tedarik edemeyeceklerini belirttiler. Bunun yerine yalnızca ücret iadesi teklif edildi.
Aldığım zamanki fiyat ile şu an aynı modelin sıfır fiyatı arasında yaklaşık 7.000 TL fark bulunuyor. Bu nedenle ücret iadesiyle yeni bir ürün almam mümkün değil. Ayrıca bu süreçte işlerim de ciddi şekilde aksadı. Defalarca e-posta yoluyla iletişime geçmeme rağmen mağduriyetimin giderilmesi konusunda olumlu bir dönüş alamadım.
Yasal hakkım olan ürünümün muadiliyle veya üst modeliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura numaram: dyı2024000006923. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sayin ANIL Ö. Ilginiz için tesekkür ederiz, CAS-56727-G3F6J5 numarali bildiriminiz bize ulasti. Konuyla ilgili tarafiniza en kisa sürede geri dönüs saglanacaktir.
Hala geri dönüş sağlanmadı.
Sayın Ö., Öncelikle yaşadığınız gecikmeler ve iş akışınızın olumsuz etkilenmesi nedeniyle çok üzgünüz. Corsair MP600 Force 2TB SSD'nizin arızalı olarak geri gönderilmesi, ardından değişim talebinizin karşılanamaması ve fiyat farkı nedeniyle mağduriyetinizin artması tamamen anlaşılır bir durum ve sizin gibi değerli bir müşterimizin bu süreci zorlayıcı bulması bizi derinden etkiliyor. Servis incelemesinde ürünün donanımsal bir arıza gösterdiği tespit edildi ve bu sebeple iade/değişim raporu hazırlanmıştır. Ne yazık ki, şu an stoklarımızda ürünün aynısı veya muadili bulunmadığı için doğrudan bir değişim gerçekleştiremiyoruz. Bu durumun sizi daha da zor durumda bırakması nedeniyle, stoklarımız yenilendiğinde değişim işleminizi hemen başlatacağımızı temin ederiz. Stok durumunu düzenli olarak kontrol edebilmeniz için belirli aralıklarla sorgulama yapmanızı öneriyoruz. Ayrıca, satıcı mağazanız aracılığıyla servis raporu doğrultusunda iade talebinde bulunabilir ve iade sürecinin hızlı bir şekilde ilerlemesini sağlayabilirsiniz. TKHK 11/ç maddesi uyarınca “ayıpsız misli ile değişim” talebi, imkan bulunması halinde yapılabilmektedir. Benzer şekilde, Garanti Belgesi Yönetmeliği’nin 9/c maddesinde de aynı hüküm yer almaktadır. Yaşadığınız sıkıntıların farkındayız ve sürecin en kısa sürede çözüme kavuşması için elimizden geleni yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, herhangi bir sorunuz olursa bize her zaman ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla,
Tamamdır, ürün stoklarının güncellenmesini bekleyebilirim. İlgilendiğiniz için teşekkürler. Saygılarımla.
