En-ka Otomotiv Enka Motorlu Araçlarda 73 Günlük Perte Sürecinde Şeffaflık Ve Ödeme Sorunu

Dilek · 2026-01-16T21:05:27+03:00

Enka Motorlu Araçlar A.Ş. ile perte ayrılan aracımızın süreci sırasında yaşadığımız ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayetimi yazmak zorunda kaldım. Aracımız 06.11.2025 tarihinde İnallar Yalova Yolu servisine çekildi ve Ana Sigorta tarafından resmen perte ayrılmasına rağmen süreç 73 gündür sağlıklı ve şeffaf bir şekilde tamamlanmadı. Araç, yazılı onayımız olmadan sevk edildi, araç içindeki kişisel eşyalar eksik teslim edildi ve ödeme süreci hiçbir somut gerekçe sunulmadan keyfi biçimde uzatıldı. Ana Sigorta tarafından cüzi bir miktar ödeme yapılmasına rağmen, dosyanın devam eden kısmı ve Enka tarafındaki işlemlerle ilgili net bilgi alamıyorum. Enka ile defalarca iletişime geçmeme rağmen süreç şeffaf yürütülmedi, net bir açıklama yapılmadı ve sorumluluk sürekli farklı birimlere yönlendirildi. Son olarak E*** K****** isimli yetkili tarafından muhasebe onayının verildiği, 14 Ocak saat 16.30’a kadar ödemenin hesabıma yatacağı bilgisi paylaşıldı; ancak verilen bu söz de yerine getirilmedi ve Enka artık telefonlarımı açmıyor. Bu yaşananlar hem Tüketici Hakları'na, hem sigorta ve hasar yönetimi esaslarına hem de kurumsal etik ve müşteri memnuniyeti anlayışına açıkça aykırıdır. 73 gündür sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır. Enka Motorlu Araçlar A.Ş.’nin, yaşattığı bu mağduriyeti ivedilikle gidermesini, süreci yazılı ve şeffaf biçimde tarafıma açıklamasını ve kalan tüm ödeme işlemlerini derhal sonuçlandırmasını talep ediyorum. Verilen sözlerin tutulmasını, tarafımla düzenli ve açık şekilde iletişim kurulmasını ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.

Dilek

Şikayetimin yayımlanmasının üzerinden süre geçmesine rağmen tarafıma Enka Motorlu Araçlar a. Ş. Tarafından herhangi bir somut çözüm, ödeme tarihi veya resmi bilgilendirme yapılmamıştır. Aracımın perte ayrılmasının üzerinden 73 gün geçmiş olup, bu süre zarfında yazılı onayım olmaksızın araç sevki, kişisel eşyalarımın eksik teslimi ve ödeme sürecinin keyfi şekilde uzatılması hukuka ve iyi niyet kurallarına açıkça aykırıdır. Sürecin bu noktaya gelmesinde Enka Motorlu Araçlar a. Ş., ilgili yetkili servis ve sigorta şirketinin birlikte kusurlu olduğu kanaatindeyim. Tarafıma verilen sözler tutulmamış, mağduriyetim derinleşmiştir. Bu aşamadan sonra; • Tüketici Hakem Heyeti / Tüketici Mahkemesi • Sigorta Tahkim Komisyonu • CİMER ve ilgili denetleyici kurumlar nezdinde başvuru ve hukuki süreçler başlatılacaktır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ödeme sürecinin yazılı ve net bir takvimle tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi halde doğacak tüm maddi ve manevi zararlardan ilgili taraflar sorumlu olacaktır.