to read complaints and reviews, or file yours.Paslanan Tencere Ve Çatal Bıçaklar İçin Değişim Talebi Ve Şube Kapanışı Sorunu
Emsan Nata Wega şubesinden 07.09.2025 tarihinde aldığım tencere ve çatal bıçak ürünleri kısa süre içerisinde paslanmaya başladı. Mutfak ürünlerinde bu kadar hızlı paslanma kabul edilebilir bir durum değil ve ürünlerden hiç memnun değilim.
Sorunu fark edince ürünü aldığım Nata Wega şubesine gittim ancak mağaza çalışanları şubenin kapanacağını, bu yüzden ürünleri alamayacaklarını söyleyip benimle ilgilenmediler. Müşteri temsilcisini aramam gerektiğini, işlemleri oradan yürütmem gerektiğini belirttiler. Şube kapanıyorsa bile ürünü oradan almış bir müşteri olarak değişim hakkımın uygulanmasını beklerken, çeşitli bahanelerle “kargolayın, şöyle yapın, böyle yapın” denilerek sürekli geçiştirildim. Üstelik aynı paslanma sorunu tencere takımımda da mevcut.
Hayatımda gördüğüm en kötü marka deneyimlerinden birini yaşıyorum. Hem ürün kalitesindeki sorun hem de şubenin ve müşteri temsilcilerinin ilgisizliği nedeniyle mağdur durumdayım. Paslanan tencere ve çatal bıçak ürünlerimin sorunsuz, paslanma yapmayan yeni ürünlerle bire bir değişimini talep ediyorum. Aksi halde sorunum çözülmediği takdirde hukuki yollara başvurmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek istiyorum.
Gelişme
Emsan marka bıçak seti ve paslanmaz çelik tencereyi yaklaşık bir yıl önce Ankara Mamak Nata Wega şubesinden satın aldım. Evliliğim yeni olduğu için ürünleri sadece iki ay önce kullanmaya başladım ancak bu kısa sürede hem bıçaklarda hem de tencerede paslanma ve iç yüzeyde lekelenme oluştu.
Ürünlerin üzerinde “paslanmaz çelik” ibaresi bulunmasına ve henüz iki yıl garanti süresi dolmamış olmasına rağmen bu kadar kısa sürede paslanma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı. Fiş/faturamda tarih 07.09.2025 olarak yer alıyor.
Sorun için doğrudan ürünü aldığım Ankara Mamak Nata Wega şubesine gittim. Mağazadaki görevli, şubenin kapanacağını söyleyerek değişim veya iade talebimi kabul etmedi ve Emsan yetkili servisini aramam gerektiğini, kargo ile göndermem gerektiğini iletti. Kapanacağını bildikleri bir şubeden ürün satıp, sonrasında müşteriyi kargo ve servis süreciyle baş başa bırakmaları hem zaman hem emek açısından beni mağdur ediyor.
Ürünlerimde kullanım koşullarına uygun kullanıma rağmen paslanma ve kaplama bozulması oluşmuştur. Ürünleri kargo ile göndermek istemiyorum, ayıplı mal kapsamında ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Mağazanın kapanacak olması nedeniyle ürünlerin tarafınızca teslim alınmasını veya Ankara’da yönlendireceğiniz bir mağaza ya da servise elden teslim etmem için çözüm sunulmasını rica ederim. Talebim karşılanmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.
