Paslanan Çatal Bıçak Seti Ve Servis Sürecindeki İletişimsizlik

Emsan’dan 41 Burda mağazasından aldığım Alya çatal bıçak seti, daha ilk kullanmaya başladığım ayda paslanmaya başladı. Normal kullanımda bu şekilde bir sorun yaşamamam gerekirken ürün kısa sürede bozuldu.

28 Ekim 2025 tarihinde ürünü servise gönderdim, 20 iş günü içerisinde tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi. Ancak bu süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Ocak ayının başında tekrar mağazaya gidip durumu anlattığımda, herhangi bir dönüş yapılmadığını söylediler, telefonuma uygulama indirttiler ve servis tarafından değişim verildiğini, fakat ürünün mağazaya ulaşmadığını ifade ettiler.

Bir sonraki hafta yeniden mağazaya gittim, bu kez sistem olmadığını, istersem şikayet oluşturmam gerektiğini söylediler. Hem ürünüm ortada yok hem de net bir bilgi alamıyorum, süreç boyunca tamamen mağdur edildim. Aynı zamanda kardeşim de benimle beraber aynı ürünü alıp servise gönderdi, onun ürünü de kendisine ulaşmadı. İki ayrı müşteri olarak aynı mağduriyeti yaşıyoruz.

Servis kayıt numaram SRV-978854-S2C2R’dir. Ürünlerimizin acilen bulunup tarafımıza ulaştırılmasını, eğer mümkün değilse yeni ürün gönderimi ile mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.