Kırık Tabaklar Ve Cevapsız Müşteri Desteği

22.03.2026 tarihli, 4082026000001715 fatura numaralı alışverişimiz kapsamında İzmir Karşıyaka Mavibahçe AVM Emsan şubenizden Emsan Galia Fine Bone 59 Parça 12 Kişilik Yuvarlak Yemek Takımı Gold satın aldık. Ürünler merkez depodan kargo ile tarafımıza gönderildi ve kargomuz 26.03.2026 tarihinde teslim edildi. Dış kutu ambalajında herhangi bir sorun görünmediği için teslimi aldık ancak kutuyu açtığımızda koruma köpüklerinde ciddi deformasyon olduğunu ve yeterli desteği sağlamadığını gördük.

Kutu açılıp detaylı kontrol yapıldığında yemek takımındaki tabakların önemli bir kısmının kırık olduğu anlaşıldı. Özellikle 7 adet servis tabağı, 1 adet pasta tabağı ve 1 adet kayık tabak kırık veya kullanılamaz durumdadır. Aynı gün tarafımıza ulaşan diğer yemek takımında en ufak bir çizik dahi yokken, bu üründe neredeyse sağlam tabak kalmaması, paketleme ve koruma malzemesindeki yetersizliği açıkça göstermektedir.

Hasarı fark ettiğimiz anda, çalışma saatleri dışında olmasına rağmen hemen e‑posta ile durumu ilettik, ardından Emsan tarafından yönlendirilen formu doldurduk. Ertesi gün mağazada tanıdığımız personel ile görüştüğümüzde, Emsan ve Karaca’nın aynı çatı altında olduğu, bu nedenle Karaca uygulaması üzerinden yedek parça talep formu oluşturmamız gerektiği söylendi. Yaklaşık bir ay sonra bu başvuruyu da yaptık ve e‑posta yoluyla dönüş bekledik. Herhangi bir yanıt alamayınca önce Karaca, sonra Emsan çağrı merkezine ulaşarak sürecin hızlandırılmasını ve konunun iletilmesini talep ettik; buna rağmen üzerinden iki hafta daha geçmesine karşın hâlâ tarafımıza herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Almış olduğumuz bu yemek takımı çeyiz amacıyla satın alındı, tek bir parçası dahi henüz kullanılmadı, paketlenip kenara kaldırılacak bir üründü. Ancak satış sonrası destek ve iletişim konusundaki yetersizlik nedeniyle tüm hevesimiz kırılmış durumda ve yaklaşık 1,5 aydır evimizde eksik ve kırık parçalarla bekleyen bir takım var. Kırık olan parçaların ücretsiz şekilde tedarik edilip takımın eksiksiz olarak tamamlanmasını ve sürecin artık net bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.