Emsan Mutfak Aylarca Teslim Edilmeyen Pasta Tabakları ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

30 Temmuz’da Emsan Adeline yemek takımım için 2 adet pasta tabağı siparişi oluşturdum. Üzerinden üç buçuk ay geçmesine rağmen ürünlerim hâlâ teslim edilmedi. Sadece bir kez, 22 Ekim’de tarafıma mesaj gönderildi ve arandım; bu görüşmede ürünlerin iki iş günü içinde kargolanacağı söylendi fakat herhangi bir gönderim yapılmadı.

Bu süreçte beş-altı defa müşteri hizmetlerini aradım, ancak her defasında net bir bilgi alamadım ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Süreç boyunca sadece bir kez arandım, başka hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Kurumsal ve büyük bir firma olmasına rağmen bu kadar uzun süren ve ilgisiz bir süreç yaşamak beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ücret ödemesi yapmadım ancak mağduriyetimin giderilmesi için 2 adet pasta tabağımın bir an önce gönderilmesini ve süreçle ilgili detaylı bilgilendirme için tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.