Arızalı Makine, Donmuş Sayfa Ve Haksız Değişim Reddi

Emsan markasına ait Belagusto kıyma makineli hamur yoğurma makinesini 15 Mart 2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü kıyma çekmek için ikinci kez kullandığımızda makine aniden durdu ve tekrar çalışmadı.

Bunun üzerine ürünü servise götürdük. Yaklaşık bir hafta sonra tarafıma ürünün tamir edilmeyeceği, değişim veya iade için bir link gönderildiğine dair mesaj geldi. Gönderilen linke tıkladığımızda açılan sayfada iade veya ürün değişimi seçenekleri vardı ancak sayfa donduğu için devamını göremedik. Üç beş dakika sonra sayfayı yenilediğimizde sistemde para iadesini işaretlemişiz gibi göründüğünü fark ettik.

Hemen Emsan müşteri hizmetlerini arayarak para iadesi istemediğimizi, ürün değişimi talep ettiğimizi belirttik. Ancak tarafımıza, artık para iadesi seçeneğini işaretlemiş olduğumuz, bu nedenle değişim talebimizin kabul edilemeyeceği söylendi. Sayfadaki donma ve sistem hatasından kaynaklanan bu durumun müşteri aleyhine kullanılması beni mağdur etti.

Benim asıl talebim, mümkünse ürün değişiminin yapılması yönündedir. Eğer ısrarla sadece para iadesi seçeneği sunulacaksa da, o halde ödediğim eski bedel üzerinden değil, ürünün güncel satış fiyatı üzerinden para iadesi yapılmasını istiyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için konuya hassasiyetle yaklaşılmasını talep ediyorum.