7 Aralık akşamı saat 19.20 civarında eşim, İstinyePark Emporio Armani mağazasından benim doğum günüm için bir mont satın alıyor. Mont bana hediye olarak verildi, denediğimde bana hiç yakışmadığını düşündüm ve bu nedenle iade etmek istedim. Ürünü ben beğenerek, isteyerek almadım, tamamen hediye olduğu için seçim sürecine dahil olamadım.
8 Aralık sabahı mağaza açılır açılmaz, saat 10.00 civarında mağazayı arayıp ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Bana iadenin sadece alışverişin yapıldığı gün içinde yapılabileceği, ertesi gün iade kabul edilmediği söylendi. Ataşehir’de oturuyorum, akşam 19.20’de alınan bir ürünü aynı gün içinde iade etmem zaten fiilen mümkün değildi, ürün bana gece hediye edildi ve ancak o zaman görüp beğenmediğime karar verdim.
Fişim, hediye kartı, ürün, hediye paketi ve kurdelesine kadar her şey eksiksiz duruyor. Yine de şirket politikası gerekçe gösterilerek yalnızca aynı gün iade yapılabileceği, bunun dışında genel merkezin inisiyatif kullanması gerektiği söylendi. Genel merkezle de 13.30 civarında görüştüm, ancak oradan da somut bir çözüm sunulmadı.
Kurumsal bir markanın, özellikle hediye olarak alınmış ve 24 saat dahi dolmadan iadesi talep edilen bir ürün için bu kadar katı davranması beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Montun ücret iadesinin, elimde tüm evraklar ve paketleme tam olarak mevcutken, istisnai olarak gerçekleştirilmesini ve bu konuda mağazanın ve genel merkezin inisiyatif kullanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar