Yanıltıcı Değişim Bilgisi Ve Haksız Tutum Nedeniyle Gözlük İadesi Talebi

08.04.2026 tarihinde İstanbul Özdilek AVM’de bulunan Emo Optik mağazasından 6.860 TL bedelle bir gözlük satın aldım. Satış sırasında, ürünün farklı şehirlerdeki şubelerden de değişim yapılabileceği sözlü olarak tarafıma bildirildi.

Bu bilgiye güvenerek Ankara’da bulunan Cepa AVM şubesine gittiğimde ürün değişim talebim reddedildi ve gerekçe olarak “klips takılmadığı” ifade edildi. Ancak bu husus satış esnasında tarafıma bildirilmedi. Ayrıca mağaza içerisinde tarafıma karşı sergilenen tutum nedeniyle de mağdur edildim ve diğer müşterilerin önünde haksız bir duruma düşürüldüğümü hissediyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında tüketiciye doğru ve eksiksiz bilgilendirme yapılması zorunludur. Tarafıma eksik ve yanıltıcı bilgi verilmesi nedeniyle sunulan hizmetin ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Bu sebeple satın aldığım ürünün iadesini ve 6.860 TL bedelin tarafıma ödenmesini talep ediyorum.