Kullanılmamış Gözlüğün Değişimi Reddedildi, Mağdur Edildik

9 Eylül Salı günü Emo Optik Ankamall şubesinden Armis marka bir gözlük satın aldık. Ürünü hiç kullanmadık ve değişim talebimiz oldu. Pazar günü mağazayı aradığımızda, telefonda bize değişim yapılabileceği söylendi ve mağazaya davet edildik. Ancak mağazaya gittiğimizde, gözlükte bizim fark etmediğimiz lekeler ve kusurlar olduğu iddia edilerek değişim talebimiz reddedildi. Oysa ürünü hiç kullanmadık ve mağaza çalışanları, başka gözlük mağazalarında iade ve değişimin rahatlıkla yapılabildiğini belirtmemize rağmen yardımcı olmadılar. Ayrıca, dilerseniz Tüketici Hakları'na şikayette bulunabileceğimiz söylendi. Satın alma sırasında ürünün garanti kapsamında olduğu ve değişim/iade hakkımız olduğu belirtilmişti. Kredi kartı ile ödeme yaptık ve yaklaşık bir haftadır çözüm bekliyoruz.

Hiç kullanılmamış olan gözlüğün değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimizin giderilmesini ve müşteri memnuniyetine önem verilmesini rica ediyorum.