Sürekli Arızalanan Gözlük Ve İlgisiz Mağaza Hizmeti

28.04.2024 tarihinde Antalya 5M Migros’taki Emo Optik’ten 8.540 TL ödeyerek A** H******* marka bir güneş gözlüğü satın aldım. Ürünü aldıktan kısa süre sonra gözlüğün sapı sürekli düşmeye başladı ve kullanılamaz hale geldi. Bu sorun nedeniyle ürünü daha önce de mağazaya götürmek zorunda kaldım.

Son olarak 19.07.2025’te tekrar aynı arızayla gözlüğü tamire verdim ve dün teslim aldım. Her seferinde değişim talep etmeme rağmen, garanti kapsamında sadece onarım yapılıp gözlük tarafıma geri veriliyor. Ancak onarımdan sonra da aynı sorun tekrarlıyor ve mağaza kesinlikle değişim yapmıyor.

Ayrıca, mağazaya ulaşmak da çok zor; telefonlara cevap verilmiyor, ulaştığımda ise "öğleden sonra arayacağız" denip kimse aramıyor. Bilgi almak için sürekli ben aramak zorunda kalıyorum. Son teslimatta 22 gün boyunca kendi ısrarlarımla bilgi almaya çalıştım, aksi halde kimse dönüş yapmıyor.

Defalarca aynı arızanın yaşanması ve mağazanın ilgisizliği nedeniyle mağdur oldum. Artık ürün değişimi veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun hızlıca ve kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum.