Marmara Park Emo Optik mağazasından eşim 24 Eylül 2025 tarihinde bana hediye olarak bir güneş gözlüğü satın aldı. Mağaza, ürünü beğenmeme ihtimaline karşı gözlüğe bir güvenlik klipsi takarak eşime bu şekilde teslim etti. Eşim 25 Eylül tarihinde gözlüğü bana verdi ve ürünü denediğimde yüzüme yakışmadığını fark ettim.
Bunun üzerine 26 Eylül tarihinde Marmara Park Emo Optik mağazasına giderek, satın alınışının üzerinden sadece iki gün geçmiş, güvenlik klipsi üzerinde olan, fişi ve faturası hazır bulunan ürünümü iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza çalışanı ile birlikte diğer güneş gözlüğü modellerini inceledik ancak beğendiğim bir model bulamadığım için değişim yerine iade talep ettiğimi açıkça ifade ettim. Mağaza çalışanları ise iade hakkımın olmadığını, yalnızca satın alınan gün yapılan iadeleri kabul edebildiklerini söylediler. Faturamda böyle bir bilgilendirme olmadığını ve mağaza içinde de bu konuda herhangi bir yazılı bilgilendirme görmediğimi kendilerine söylememe rağmen iade talebimi ısrarla reddettiler.
Aynı gün, yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında Tüketici Hakem Heyeti’ne belgelerimle birlikte başvuruda bulundum. 24 Kasım tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’nden öğrendiğimiz kadarıyla, mağaza tarafından “güvenlik klipsi zarar gördüğü için iade kabul edilmedi” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir beyanda bulunulduğu bilgisi tarafımıza iletildi. Ürün bende iken güvenlik klipsinde hiçbir zarar olmamasına rağmen, mağazanın bu şekilde yanlış ve yanıltıcı bir savunma yapmasını kabul etmiyorum.
Bir sonraki adımımın Tüketici Mahkemesi’ne başvurmak olacağını, gerekirse bu süreçte çok daha fazla masraf yapmayı göze aldığımı, ancak bu gözlüğün iadesi ve tüketici olarak haklarımın korunması için elimden gelen her şeyi sonuna kadar yapacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu sürecin Emo Optik tarafından yeniden değerlendirilmesini, haksız yere reddedilen iade talebimin kabul edilmesini ve müşteri memnuniyeti açısından gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar