Ücretli Yanıltma Ve Haksız Ürün Teslimatı

18 Eylül 2026 tarihinde, saat 19.00–19.20 arasında Emo Optik Marmara Park şubesine, siparişini verdiğim 3 aylık (6 adet) Biofinity kontak lenslerimi teslim almak için gittim. Mağaza personeli, siparişimden yalnızca 3 adet lensi teslim etti, diğer kutuyu ise “üretici firma fazla göndermiş, kampanyalı ürün” diyerek tekrar bana ücretli olarak satmaya çalıştı. Teslimatın eksik olduğunu, o kutunun zaten benim siparişim olduğunu belirterek itiraz edince, bu kez “üretici firmanın hatası” bahanesine sığınıp, ancak o aşamadan sonra hakkım olan lensleri teslim ettiler.

Bu şubenin “önce para talep et, müşteri itiraz ederse geri adım at” şeklindeki yaklaşımını ilk kez yaşamıyorum. Daha önce de garantisi devam eden güneş gözlüğümün cam değişimi için aynı şubeye başvurduğumda, ilk etapta benden ücret talep edildi, hakkımı arayıp itiraz edince ise bir anda işlemin “garanti kapsamında ücretsiz” olduğu söylendi.

Eğer müşteri o an durumu fark etmez veya hakkını aramazsa, haksız yere ücret tahsil edilmesine sebep olabilecek bir işleyiş olduğunu düşünüyorum. Emo Optik gibi kurumsal olduğunu düşündüğüm bir markanın şubesinde bu tarz etik dışı ve tüketiciyi yanıltmaya yönelik uygulamaların yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Başka müşterilerin mağdur olmaması adına bu şikayeti yazıyor, merkez yönetimin ilgili personeller ve şube işleyişi hakkında acilen inceleme başlatmasını talep ediyorum.