Garanti Kapsamı İhlali Ve Çerçeve Çatlamasıyla Mağduriyet

İzmir Optimum AVM’de bulunan Emoo Optik’ten yaklaşık 4–5 ay önce numaralı gözlük aldık. Gözlük çerçevemiz kısa süre içinde çatladı. Bu mağazadan bu ikinci alışverişimiz ve sürekli oradan alışveriş yapıyoruz, buna rağmen yaşadığımız sorunda hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

Mağazaya gittiğimizde ürünün garantiye girmediği söylendi. Daha önce benzer bir sorun yaşadığımızda garanti kapsamında olduğu ifade edilmişti, şimdi ise tam tersi söyleniyor, ne dedikleri net değil. Hatta göndersek bile bir aya ancak gelir ve büyük ihtimalle sonuç alamayacağımız söylendi. Ürünü satarken her türlü sözü verip, sorun çıktığında garanti kapsamına almamaları bizi ciddi anlamda mağdur etti.

Fiş ve faturamız şu an elimizde olmasa da mağaza sistemlerinde kayıtlarımız mevcut, müşteri isimlerimiz U*** K******* veya S******* E*** K******* olarak görünüyor olması gerekir. Gözlük çerçevemizin garanti kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini ya da ücretsiz değişim yapılmasını talep ediyorum.