Dört Kez Kullanılan Gözlük Kırıldı, Mağaza Çözüm Sunmadı

12 Mart 2025 tarihinde İstanbul Optimum AVM'deki Sunglass Hut mağazasından iki adet güneş gözlüğü satın aldım. Eşime aldığım Miu Miu marka bayan güneş gözlüğü, henüz dördüncü kez takıldığında sağ kolu gövdeden ayrılarak kırıldı. Haziran başından Eylül sonuna kadar Bodrum'da olduğumuz için ürünü mağazaya ancak Ekim başında götürebildik.

Mağazadaki görevli, kırık gözlüğe yeterince bakmadan arka tarafa geçti ve kısa bir süre sonra bana %50 indirimle başka bir gözlük alabileceğimizi söyledi. Ancak mağazada zaten birçok gözlük %50 indirimdeydi ve bunu da görüntüledim. Sunglass Hut’tan daha önce de ürün almış bir müşteri olarak, bu yaklaşımın kurumsal bir tutum olmadığını, Optimum mağazasındaki personelin bireysel olumsuz yaklaşımından kaynaklandığını düşünüyorum.

Fatura numaram: 4912025000000598. Ürünün garanti süresi 1 yıl olarak belirtilmişti ve gözlük sadece dört kez, herhangi bir düşürme veya zorlama olmadan kullanıldı. Talebim; bu kadar kısa sürede ve hatasız kullanımda kırılan gözlüğün ücretsiz olarak onarılması ya da muadili ile değiştirilmesidir.