Eminçelik Servisinde Kurulum Gecikmesi Ve Ciddiyetsiz Müşteri Hizmetleri

Kartal bayisinden satın aldığımız Eminçelik ocak ve davlumbazın garanti dışı kalmaması için mutlaka yetkili servis tarafından kurulması gerektiği özellikle vurgulandı. Bunun üzerine servisle görüştük, 21 ve 22 Mayıs tarihlerinde müsait olmadığımızı açıkça belirterek, 23 Mayıs tarihinde, mümkünse öğleden önce kuruluma gelinmesi konusunda net ve açık bir şekilde sözleştik.

Ek olarak yaptığım arama kayıtları görsellerde yer alıyorken hiçbir şekilde yazılı bir beyanda bulunulmadı; ne bir SMS ne bir mail, WhatsApp üzerinden bile yazmam istendiğinde cevap verilmedi. Bir gün sonrasında teyit almak için ben aradım. 22 Mayıs tarihinde gün içinde kuruluma gelebileceklerini söylediler; fakat evin tadilatta olması ve içeride kimsenin bulunmaması sebebiyle mümkünse 23 Mayıs, yani Cumartesi günü için uygunluk sorduğumda uygun olduğunu, ekip yönlendireceklerini ilettiler. Ancak bugün aynı numarayı aradığımda, böyle bir şey konuşulmadığını, ilgili kişinin izinde olması nedeniyle kuruluma gelemeyeceğini öğrendim. Tamamen profesyonellik dışı bir hizmet ortamı yaratılmıştır.

Şu anda dört gündür bu süreç tamamen umursamaz, sorumsuz ve ciddiyetsiz bir tavırla sürdürülüyor. Verilen tarihte adrese gelinmediği gibi, sonrasında aradığımızda da belirtilen günlerde izinli oldukları gerekçesiyle gelmeyeceklerini söyleyip, üstüne bir de son derece saygısız ve müşteriyle alay edercesine telefon yüzümüze kapatılıyor.

Mağazadan ürünü satın alırken bize iki ayrı cep telefonu numarası verildi: 0532 *** 49 85 ve 0530 ***36 53. Bu numaraların yetkili servis iletişimi için olduğu ifade edildi. Ancak bu numaralardaki kişiler hiçbir şekilde sorumluluk üstlenmedi, net bir çözüm sunmadı; tam tersine bahaneler üreterek yalan beyanlarla bizi oyaladılar ve aklımızla dalga geçmeye çalıştılar. Hem markayı hem de müşteriyi bu kadar zor durumda bırakan bu yaklaşım kesinlikle kabul edilemez. Bu numaralara ait kişilerin acilen müşteri memnuniyeti, iletişim dili ve sorumluluk bilinci konularında ciddi ve denetimli bir eğitimden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu çalışan profili ve servis anlayışıyla Eminçelik’in yerli markalarla gerçek anlamda rekabet edebilmesinin mümkün olmadığını, istedikleri kadar bu markalar ve hatta global markalar adına üretim yaptıklarını ifade etseler bile, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi konularındaki bu eksiklerle maalesef müşterinin uzak durduğu bir marka olmaktan kurtulamayacaklarını üzülerek görüyorum.

Ayrıca içinde bulunduğumuz sürecin Kurban Bayramı öncesinde tamamlanması benim için hayati önem taşıyor. Bu kurulum 25 Mayıs tarihinde yapılmadığı takdirde, en erken 1 Haziran tarihine kalacak ve mağduriyetim yaklaşık iki haftalık bir süreye uzayacak. Yeni taşındığım evde bu ürünleri kullanamamış olacağım ve iki hafta boyunca ocak olmadan, yalnızca dışarıdan yemek yemeye mecbur bırakılacağım. İnsan hakları, etik ve ahlaki açıdan hangi yerden bakarsam bakayım, bu durumun tamamen sorumsuz ve umursamaz bir yaklaşımın sonucu olduğuna inanıyorum ve bu zihniyete sahip kişiler yerine, sorumluluk alabilen farklı muhataplar görmek istiyorum. Bu anlayışla hareket eden kişilerin elde ettikleri kazancı da hak etmediklerini düşünüyorum.

Eminçelik’in anlaşmalı olduğu bu servisi derhal ve ciddiyetle uyarmasını, gerekiyorsa bu servisle olan anlaşmasını sonlandırmasını ve öncelikli olarak ocak ve davlumbazımın kurulumunun hiçbir bahane üretilmeden, en geç 25 Mayıs tarihinde ve gecikmeksizin yapılması için gerekli organizasyonu acilen sağlamasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, uğradığımız zaman kaybı, maddi külfet ve stresin dikkate alınmasını ve bu seviyede ciddiyetsiz, saygısız ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımın bir daha hiçbir müşteriye yaşatılmaması için gerekli adımların ivedilikle atılmasını bekliyorum.