Yanlış Poliçe Ve İade Edilmeyen 5.756 TL Ücret İçin Şikayet

Eminevim Elbirliği Sigorta üzerinden aldığım motosikletimin trafik sigortası, teslimat sonrası benim isteğim dışında ve hatalı şekilde motosiklet poliçesi yerine kullanım türü “özel otomobil” olarak düzenlendi. 22.01.2026 tarihinde kesilen bu hatalı poliçenin primi 15.911 TL idi. Aynı gün hatayı fark edip itiraz ettiğimde poliçe bu kez doğru şekilde motosiklet olarak 10.155 TL tutarla yeniden düzenlendi, ancak aradaki 5.756 TL’lik fark tarafıma iade edilmek yerine borç olarak yansıtıldı.

Eminevim müşteri hizmetlerini defalarca kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde “en kısa sürede sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı. Esenyurt Kıraç şubesindeki temsilcimle birçok kez görüştüm, o da sürekli hatanın sigorta acentesinde olduğunu, onların düzeltmesi gerektiğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı. Sigorta acentesini de 3 kez aradım, onlar da “temsilciniz arasın” diyerek yine işi birbirine pasladı.

Bu süreçte Kıraç şubesindeki temsilcim sorunu çözemediği gibi, bilgim ve onayım dışında üyeliğimi başka bir temsilciye devretti. Yeni temsilciyi aradığımda ise o da kendisinin sorumlu olmadığını, başka bir temsilcinin ilgilendiğini söyleyip beni tekrar yönlendirdi ve şu an artık telefonlarıma bile cevap verilmiyor. Oysa yanlış kesilen poliçeye ait ödemeyi üyelik banka hesap numarasına göndererek yaptım ve bu ödemenin kayıtları kendilerinde mevcut.

Hatalı kesilen ve sonradan düzeltilen poliçe nedeniyle oluşan 5.756 TL’lik farkın, kalan borçlarıma eklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu tutarın derhal borcumdan düşülmesini, üzerime yansıtılan bu haksız borcun tamamen silinmesini ve sistemlerinde gerekli düzeltmenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.