Eminevim Aksaray Şubesinde Kasko Ve Sigorta Masraflarının Tek Çekim Alınması Ve Ödeme Planı Hatası

Eminevim Aksaray (68) şubesi üzerinden araç tasarruf sistemiyle çalışıyorum. Sözleşme aşamasında kasko ve sigorta poliçelerinin zorunlu olarak şube tarafından kesileceği, bu masrafların da 5 taksite bölüneceği açıkça ifade edildi ve ben de buna güvenerek kabul ettim. Ancak daha sonra bu masrafların herhangi bir taksitlendirme yapılmadan, tek çekim olarak alındığını, bununla ilgili bana hiçbir bilgilendirme yapılmadığını ödeme ekranımdan fark ettim.

Uygulama üzerinde ödemelerle ilgili anlık ve doğru güncelleme yapılmıyor. Temmuz 2026 döneminde ödenmesi gereken tutarı ödedikten sonra, sistemde tutarın güncellendiğini ve farklı göründüğünü gördüm. Konuyla ilgili Aksaray (68) şube müdürü ile görüştüğümde, durumu genel merkeze ileteceklerini ve birkaç müşteride daha aynı sorunun yaşandığını söylediler. Buna rağmen düzeltme süreciyle ilgili bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı, her seferinde ben arayıp sürecin ne durumda olduğunu sormak zorunda kaldım. Şikayetime eklediğim görsellerde, ödemenin yapıldığı andaki plan ile sonradan güncellenen ödeme planı yan yana görülebilmektedir.

Müşteri olma sürecinde sürekli arayıp dakikalar içinde geri dönüş yapan Eminevim Aksaray (68) şubesinin, imzalar atıldıktan sonra çözüm odaklı olmayan ve bilgilendirme yapmayan bu yaklaşımından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Kasko ve sigorta bedellerinin söz verildiği şekilde taksitlendirilmesini, ödeme planımdaki hataların düzeltilmesini ve tüm sürecin tarafıma açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.