Zorla Yapılan Sigorta Ve Kasko, Bilgi Eksikliği Ve Ödeme Farkı Şikayeti

Eşim adına Eminevim’in araç teslimatlı sistemine dahil olduk ve teslimat aşamasında ciddi mağduriyet yaşadık. Sözleşmede sigorta ve araç kaskosunu kendimiz yapacağımıza dair açık bir ibare bulunmasına rağmen, 30.12.2025 tarihinde teslimat esnasında bize zorla sigorta ve kasko yapıldı. Buna rağmen hangi poliçelerin düzenlendiğine ya da ne kadarlık sigorta ve kasko yapıldığına dair tarafımıza hiçbir bilgi verilmedi. Aradığımızda da sadece “şu olabilir, bu olabilir” gibi ihtimallerle konuşuluyor, net ve yazılı bir açıklama yapılmıyor.

İkinci ve daha büyük şok ise ödeme tarafında ortaya çıktı. 15.12.2025 tarihinde ödememiz gereken tutar 66.660 TL olmasına rağmen ben EFT yoluyla 66.700 TL ödeme yaptım. Aradan yaklaşık bir hafta geçtikten sonra Eminevim tarafından aranarak 4.200 TL eksik ödeme yaptığım söyleniyor. Oysa elimde ödeme dekontum ve ekran görüntülerim mevcut; kanıtlı bir şekilde ödeme yaptığım tutar ortada. Buna rağmen hem Kahramanmaraş şubesi hem de genel anlamda sistemden tatmin edici bir açıklama alamadım.

Şikayetvar üzerinden açtığım şikayet sonrası S****** Hanım isimli bir temsilci benimle iletişime geçti. Ancak kendisinin tek talebi şikayeti kaldırmam yönündeydi; ne sigorta ve kaskoyla ilgili net bir bilgi verildi, ne de ödenen tutarlarla ilgili detaylı ve resmi bir açıklama sunuldu. Sorduğumuz sorulara ihtimallerle cevap veriliyor, ortada ne poliçeler net şekilde görünüyor ne de hesabımdan alınan paraların açıklaması açık ve anlaşılır biçimde paylaşılıyor.

Eminevim’den, özellikle Kahramanmaraş şubesinde yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, zorla yapılan sigorta ve kaskonun tüm detaylarının ve 15.12.2025 tarihli ödemenin kalem kalem dökümünü içeren, imzalı‑kaşeli resmi yazılı bir açıklama talep ediyorum. Ödediğim tutarlar ile sistemde görünenler arasındaki farkın netleştirilmesini, varsa haksız ve fazladan alınan ücretlerin iadesini ve tarafıma yazılı olarak bildirilmesini istiyorum. Aksi halde tüm bu süreci ve elimdeki belgeleri yasal mercilere taşıyacağımı ve mağduriyetimin giderilmesi için hukuki yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.