Araç Teslim Öncesi Sigorta Ve Kaskonun Erken Başlatılması, Müşteri Hizmetleri İhmali

Eminevim Gaziantep Karataş şubesinden araç finansmanı kullandım. Finansman teslim tarihim sözleşmede 26 Aralık olarak belirtilmişti. Sıfır araç alacağım için gerekli evrakları 21 Aralık’ta şubeye teslim ettim, ancak bu tarihte aracın kesin teslim tarihi belli değildi ve ortada fiili olarak bir araç yoktu.

Buna rağmen teslim ettiğim evrakta yer alan şasi numarasına istinaden, 21 Aralık tarihinde hem kasko hem de trafik sigortası poliçesi düzenlenip başlatıldı. Araç henüz tarafıma teslim edilmemişken sigorta ve kaskonun erken başlatılması nedeniyle mağdur oldum. Sigorta ve kaskonun, aracın satışının yapılacağı tarihte veya en fazla bir gün öncesinde başlatılması gerekirken, teslim tarihinden önce ve aracım ortada yokken devreye alınması kabul edilebilir bir durum değildir.

Bu konuyla ilgili olarak Eminevim iletişim hattını arayarak şikayet oluşturdum. Defalarca aramama rağmen yaklaşık üç ay geçmesine karşın tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Şube ile yaptığım görüşmede ise şube müdürü, finansmanı gecikme olmadan aldığımı, bu nedenle kendilerine teşekkür etmem gerektiğini söyleyerek yaşadığım mağduriyeti küçümseyici bir tavır sergiledi. Zamanında ödeme yaptığım bir finansmanı zamanında aldığım için teşekkür etmem beklenirken, sigorta ve kaskonun erken başlatılmasıyla ilgili haklı itirazım dikkate alınmadı.

2156144 numaralı sözleşmem kapsamında, aracım fiilen teslim edilmeden önce başlatılan kasko ve sigortadan kaynaklanan mağduriyetimin incelenmesini ve bu yanlış uygulama nedeniyle uğradığım zararın Eminevim tarafından giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile şube tarafındaki ilgisizlik ve yaklaşımın da değerlendirilerek gerekli düzeltici adımların atılmasını istiyorum.